Reviews voor Stroomwinkel.nl

Overzichtelijke website en goed support.

Fijne en overzichtelijke webwinkel en bij vragen voorzien ze je van goed advies.

Zeer positief en snelle toezending van het bestelde.

bestelling afgehaald en retour in-/afgeleverd. zonder haken of ogen geregeld en afgehandeld.

Ik waardeer de vriendelijke begeleiding en de professionele kennis van de mensen van Stroomwinkel en hun meegaandheid met mij die me op, voor mij, redelijk onbekend terrein van gelijkstroom begeef. Alle contacten verlopen zeer vlot.

helaas geen reactie gekregen op mijn technische vraag

Het contact met de technisch specialisten was zeer goed. Deskundige mensen die de situatie en wensen snel overzien en met de beste en goedkoopste oplossing boden.

Stip in uitvoering en bij defect in garantie correcte afhandeling. Firmin

.

Prima ervaring. Aanvullende bekabeling gekocht voor zonnepanelen. Standaard brandwerend en halogeen vrij. Belangrijk na een kabelbrand in een boot te hebben meegemaakt.

Ik vind het aluminium frame van de zonnepanelen te kwetsbaar en niet stevig genoeg ik had verwacht dat het sterker zou zijn niet Victron Energy waardig

Prima service al jaren, wat minder toegankelijk, maar begrijpelijk. crediteren duurt wat lang.

Raar dat je moet betalen voor afhalen. Dit hoeft toch bij de supermarkt of snackbar ook niet? Afhalen hoort gratis te zijn.

Ondanks dat mijn Victron producten over de garantie periode heen waren hebben deze mensen het toch voor elkaar gekregen om ze onder garantie te vervangen.

Vanaf het eerste contact via de mail, tot aan de telefonische gesprekken en de fysieke afspraken bij hun op locatie zijn wij altijd hartelijk en duidelijk te woord gestaan, waarbij er ook altijd ruimte was voor dialoog en persoonlijke anecdotes om de vraag vanuit ons zo duidelijk mogelijk te krijgen. Verder was het nooit een probleem wanneer wij nog een vraag hadden over wat dan ook en werd er altijd snel gereageerd en met een adequaat antwoord. De showroom is, naast de vriendelijkheid van het personeel, ook een enorme toevoeging (en aanrader) om alle producten in het echt te kunnen zien, maar ook om deze in werkende opstellingen te kunnen bekijken en een beter beeld te krijgen van de werkelijke situatie. Al met al een zeer fijne (winkel)ervaring, waarbij wij ook nog eens een hoop hebben geleerd over off-grid-systemen:).

We hadden 2 accu's die binnen de garantieperiode kapot waren. Na het afleveren van de accu's bij Stroomwinkel.nl in Bodegraven kregen we binnen een week de bevestiging dat ze vervangen zouden worden binnen de garantie. Klein verbeterpuntje, de nieuwe accu's stonden on aangekondigd ineens thuis voor de deur (a 65kg per stuk). Graag had ik dit op voorhand geweten, of had ik ze liever in het filiaal in Bodegraven afgehaald.

Ik bestel bij Stroomwinkel en krijg orderbevestiging en rekening van zowel Stroomwinkel en TOP Systems. Omdat ik uit het verleden weet,dat die twee iets met elkaar te maken hebben, maak ik mme geen zorgen. Als ik een nieuwe klant geweest zou zijn, zou ik absoluut niet weten, wat die twee met elkaar te maken hebben.

De medewerkers van de technische ondersteuning nemen écht het probleem over en zijn zeer gemotiveerd om tot een goede oplossing te komen.

Na een korte vraag een wedervraag en na het aanleveren van aanvullende informatie gestuurd te hebben is het juiste item direct verstuurd! top

Na telefonisch contact, omvormer aangeboden voor reparatie, na drie jaar defect en onder garantie vervangen. De tijdelijk door ons aangeschafte nieuwe omvormer is keurig netjes gecrediteerd. Top service bij Top systems.

Zeer goed geholpen door de heren in Woerden met de aanschaf van mijn off grid zonnepanelen systeem wat ik mee heb genomen naar Suriname

Bij een storing aan mijn smart charger buiten gewoon goed en snel geholpen zowel door helpdesk als reparatie afdeling, binnen drie dagen alles opgelost

Het leek even of ik met mijn reparatie in een vergeethoekje zat. Duurde dus even maar is onder garantie vervangen en dus naar tevredenheid opgelost.

Na het schrijven van een 1,5 ster review over het omslachtige retournatiebeleid en dat ze de kosten voor heenzending niet hebben vergoed heb ik ze toch maar gemaild met het verzoek of ik die kosten alsnog terug kon krijgen. Ik kreeg vrij snel dit als reactie: "Na intern overleg hebben wij besloten u eenmalig de € 7,95 te crediteren, dit omdat de voorwaarden voor u niet helemaal duidelijk waren. Wij crediteren bewust niet standaard alle gemaakte kosten, juist om retourneren te ontmoedigen en beter na te denken over hetgeen besteld wordt. Ik hoop dat we u hiermee voldoende tegemoet zijn gekomen, met daarbij ons vriendelijke verzoek uw review positief te herzien." Dit is een mooie reactie, echter is het bij wet verplicht dat als de klant een bestelling binnen het europees herroepingstermijn voor retour aanmeld dat alle gemaakte kosten (met uitzondering de kosten voor terugzending) worden vergoed. Dat is dus ook inclusief de kosten voor heenzending, de heenzending is immers tenietgedaan door terugzending. Het is niet toegestaan onder deze verplichting uit te komen door middel van een voorwaarden afdwingen, op die manier zou je namelijk alle regels aan je laars kunnen lappen en dat is niet helemaal de bedoeling. Vandaar mijn review van 3 sterren, in mijn geval goed afgehandeld maar kennelijk niet de normale gang van zaken. Originele review: Het retourneren is zeer omslachtig. Tevens laten ze je zelf betalen voor terugsturen en krijg je niet de relatief hoge administratiekosten terug. Dus retourneren kost je minstens 16 euro. Met een kleinere bestelling draai je dus verlies terwijl zij zelf niets verliezen, dat is jammer want aangezien het een webshop is kun je producten niet fysiek bekijken. Hierdoor kan het voorkomen dat een product niet is zoals geadverteerd. In mijn geval had ik beter dus niets kunnen retourneren, lekker de weggooi maatschappij stimuleren. Persoonlijk zou ik dus niet terugkeren naar deze webshop, als ze zo omgaan met retour dan verwacht ik niet veel van de andere verwachtte service zoals garantie afhandeling.

Snelle levering, netjes verpakt en product zoals verwacht.