Hallo Karin, zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über unser Unternehmen zu schreiben. Wir wissen das sehr zu schätzen. Ich habe herausgefunden, warum auf der Website für diesen Baum angegeben ist, dass wir sie in Töpfen liefern. Bis Anfang dieses Jahres stammten diese Bäume immer von einem Lieferanten, der sie in Töpfen wachst. Aber im Moment ist unser eigener Anbau direkt aus dem Boden genug gewachsen , um geliefert zu werden. Natürlich habe ich dies jetzt direkt in unserem Webshop angepasst. Es gibt keinen zusätzlichen Vor- oder Nachteil für das Wachstum des Baumes zu dieser Jahreszeit, um den Baum mit einer Topf oder einem Wurzelballen zu erhalten. Aber natürlich verstehe ich voll und ganz, dass etwas geliefert ist als erwartet. Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu geben, möchte ich Ihnen eine zusätzliche Garantiezeit von 6 Monaten anbieten. Natürlich gehe ich davon aus, dass es dem gepflanzten Baum gut gehen wird. Wenn Sie weitere Fragen oder Verbesserungsvorschläge haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Geraldo Timmer
Sehr geehrter Herr Müller, einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über unser Unternehmen zu schreiben. Wie am Telefon besprochen, tut es uns sehr leid, dass Sie mit einem meiner Kollegen eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Aber wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie ansonsten doch zufrieden sind. Wie bereits erwähnt, ist es sicherlich nicht die Absicht dass unsere Fahrer gegenüber unseren Kunden unfreundlich sind. Natürlich kann es vorkommen, dass das Bewegen eines Baumes an einen bestimmten Ort schwierig oder nicht möglich ist. Wir geben unseren Kollegen die Freiheit, selbst zu beurteilen, ob etwas verantwortlich ist oder nicht. Infolge des Vorfalls führen wir Gespräche mit unserem Kollegen und hoffen, dies in Zukunft zu verhindern. Als Unternehmen stehen wir für maximalen Service und Kundenerfahrung. Wie aus unseren Bewertungen hervorgeht, verläuft dies glücklicherweise in 99% der Fälle wie gewünscht. Wenn ich auf die eine oder andere Weise noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Mit freundlichen Grüßen, Geraldo Timmer
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