Antwort des Geschäftsinhabers
Sehr geehrter Herr Schmitz,
vielen Dank für ihr Feedback.
Wir bedauern zu hören dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Generell gilt, dass es unseren Kunden, bei Unzufriedenheit mit dem Zustand oder Aussehen des Baumes, frei steht die Annahme zu verweigern. Dann erfolgt eine sofortige Rückerstattung des Rechnungsbetrages. Solange der Baum noch nicht eingepflanzt ist, holen wir diesen normalerweise auch kostenfrei wieder ab, und bringen entweder einen Neuen, oder erstatten das Geld zurück. Ist der Baum bereits eingepflanzt, wie in Ihrem Fall, ist unser Handlungsspielraum leider eingeschränkt.
Bei jungen Bäumen kommt es oft vor, dass sie nicht sofort gleichmäßig wachsen, das ist jedoch kein Grund zur Sorge und wird sich schnell verwachsen. Die Zweige wachsen sehr schnell und die Kugel wird bereits im Sommer sehr viel runder aussehen.
Wenn Bäume wurzelnackt geliefert werden, wurden diese erst kurz vor der Lieferung aus der Erde geholt. Diese sehen dann schnell trocken aus, das ist jedoch kein Problem für den Baum.
Sollte der Baum nicht anwachsen gilt, außerdem unsere Anwachsgarantie. D.h. für den Fall dass der Baum nicht anwächst, werden Sie kostenlos einen Neuen geliefert bekommen. Melden Sie sich dafür einfach nochmal, wenn der Baum in einigen Wochen oder Monaten kein Lebenszeichen sehen lässt. Den versandten Bildern zufolge, sieht der Baum, allerdings soweit sehr gesund aus.
Wir sind immer bemüht unsere Kunden zufrieden zustellen und hoffen, dass der Baum sich schnell und gut entwickeln wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Baumlieferservice Team
