Antwort des Geschäftsinhabers
Sehr geehrter Herr Küppers,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, auch wenn dies äußerst negativ ausgefallen ist, was wir sehr bedauern.
Zunächst einmal tut es uns leid, dass es in Ihrem Fall zu einem Missverständnis bzgl. der Größe des Baumes gekommen ist. Da Sie um einen Baum mit einer Größe gebeten hatten, die wir selbst nicht in unserem Sortiment anbieten, sind wir bei diversen Lieferanten auf die Suche gegangen um den passenden Baum zu finden. Da die Möglichkeiten hier begrenzt waren, war der Preis für den Baum entsprechend höher als die in unserem Sortiment angebotenen Exemplare.
Bei Bäumen dieser Größe und mit diesem Alter sind Größenangaben in der Regel auf den Stammumfang bezogen, wobei die Höhe des Baumes teils starken Schwankungen unterliegt. Daher können wir in manchen Fällen lediglich einen Korridor der Höhe von beispielsweise 5,00m – 7,00m gewährleisten, ohne jedoch garantieren zu können, dass die tatsächliche Höhe des gelieferten Baumes dann eher nahe der oberen Grenze liegt. Dass die Größe wie in Ihrem Fall dann eher an der unteren Grenze liegt kann daher leider vorkommen, insbesondere dann wenn die Bäume direkt von einem unserer Lieferanten bezogen werden.
Bzgl. der sprachlichen Barrieren möchten wir darauf hinweisen, dass wir ein Unternehmen aus den Niederlanden sind, uns jedoch alle Mühen geben die Kommunikation so einfach wie möglich zu gestalten. Wir achten darauf, dass wir für die Lieferungen nach Deutschland Fahrer einsetzen, die die deutsche Sprache beherrschen oder zumindest fließend auf Englisch kommunizieren können. Wir können uns daher nicht erklären, warum in dem von Ihnen beschriebenen Fall die Kommunikation nicht funktioniert hat. In solchen Fällen stehen wir jedoch jederzeit telefonisch oder auch per Mail oder WhatsApp zur Verfügung, um Ihnen Ihre Fragen schnellstmöglich zu beantworten.
Sofern die Stelle an der der Baum gepflanzt werden soll für unsere zustellenden Fahrer problemlos zugänglich ist, sind diese gerne bereit die Bäume an die gewünschte Stelle zu stellen. Unter Umständen lag in Ihrem Fall ein Hindernis im Weg, sodass die Stelle nicht erreicht werden konnte?
Wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen, dass Sie so ein negatives Erlebnis mit unserem Service hatten, stehen jedoch jederzeit zur Verfügung um Ihnen nachhaltig dabei zu helfen, dem Baum in seinem weiteren Wachstum zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Geraldo Timmer
Baumlieferservice Kundenservice
