Antwort des Geschäftsinhabers
Sehr geehrter Herr Ittermann,
vielen Dank für Ihr ehrliches/aufschlussreiches Feedback.
Die Verwechslung der Stammhöhe tut uns leid, dies bedeutet für Sie als Kunden zusätzlicher Aufwand bzw. Wartezeit wenn wir Ihnen einen neuen Baum zusenden. Allerdings arbeiten natürlich auch bei uns im Versand Menschen, die ab und an Fehler machen.
Dass zusätzlich noch ein Ast beim Transport beschädigt wurde ist natürlich doppelt ärgerlich und definitiv nicht die Regel bei unseren Lieferungen.
Da die Pflanzen bei allen Lieferungen zwischenzeitlich nicht gegossen werden können, kann bei der Zustellung der Eindruck entstehen, dass die Wurzelballen etwas trocken sind. Der erste Eindruck hier täuscht jedoch häufig, da lediglich die Farbe der Erde etwas trockener als erwartet wirkt und spätestens sobald der Baum wieder in die Erde gepflanzt und gegossen wurde werden hier keine bleibenden Folgen mehr zu spüren sein.
Wie bereits in unserem persönlichen Telefonat besprochen hätten wir uns gefreut, wenn Sie uns direkt kontaktiert hätten, als Sie bemerkt hatten dass wir einen falschen Baum geliefert hatten. Wir sind immer bereit die Bäume auszutauschen wenn Sie nicht der Bestellung unserer Kunden entsprechen.
Leider bestand für uns hier keine Möglichkeit zu handeln, da wir zu keiner Zeit über die Verwechslung der Stammhöhe informiert waren. Erst als wir Ihre Bewertung auf unserer Homepage gelesen hatten wussten wir, dass hier etwas schiefgegangen sein muss und hatten Sie daraufhin direkt kontaktiert.
Da der Baum nun bereits einen passenden Platz in Ihrem Garten gefunden hatte und gepflanzt worden war konnten wir uns darauf verständigen dass es das beste für das Wohl des Baumes ist wenn dieser an seinem Platz bleibt..
Wir freuen uns natürlich dass sie mit dem restlichen Service rundum zufrieden sind. Sehr gerne hätten wir Sie jedoch auch mit dem von Ihnen bestellten Produkt zufrieden gestellt und schnellstens eine Ersatzlieferung ermöglicht.
Mit freundlichen Grüßen,
Tobias Meßmer
Baumlieferservice Kundenservice
