Schlechte Komminikation - schlechter Service
29.09.2023 BEWERTUNG
Sehr schlechte Kommunikation insofern, dass auf E-Mails auch bei mehrfacher Nachfrage nicht reagiert wurde und wenn, meist mit standardisierten Antworten.
Schlechter Kundenservice insofern, dass auf Wünsche nicht eingegangen oder deren Umsetzung abgelehnt wurde. Termine wurden erst sehr spät bestätigt, so dass lange große Unsicherheit bezüglich der Auftragsabwicklung bestand. Der Baum (immerhin 4 m hoch) musste selber abgeholt werden, da Lieferung und Einpflanzung ausschließlich an einem Termin erfolgen könnten, trotz der Zusage, den Mehraufwand finanziell auszugleichen.
Beim Einpflanztermin kam die Mitarbeiterin ohne jegliches Werkzeug (kein Spaten, keine Schaufel, kein Besen, kein Hammer usw.). Der Hinweis auf einen nahe gelegenen Bau- und Gartenmarkt sollte nur in Anspruch genommen werden, wenn ich als Kunde die Besorgung übernommen hätte und finanziell in Vorleistung getreten wäre.
Bei den vorbereitenden Pflanzarbeiten wurde eine Wasserleitung beschädigt, so dass die Arbeiten abgebrochen werden mussten. Kommentar: „Pech!“ Es wurde kein Ersatztermin angeboten und letztendlich auch nicht vereinbart. Die Vorauskasseleistung wurde zwar wenige Tage später vergütet, allerdings ohne Bonus oder dergleichen. Die Arbeit musste schließlich selber erledigt werden, da der Baum nicht länger ohne Erde sein durfte.
Fazit: Definitiv nicht empfehlenswert!!!
PS: In der Regel sehe ich davon ab, Bewertungen abzugeben; nur bei herausragend positiven oder extrem negativen Erfahrungen investiere ich die Zeit.
