Een wellicht unieke klantencontact-ervaring!
Doorgaans heb ik geen hoge pet op van veel van die huidige 'helpdesk'-personen. Doorgaans wordt mijn vraag vaak of niet (aandachtig) gelezen en nog vaker niet begrepen. Meestal krijg ik te maken met telkens verschillende personen, die dan niet eens de moeite nemen om zich in het dossier in te lezen en dan zomaar wat roepen. Dat is... eh... erg dom! Hoe moeilijk is het om zorgvuldig te lezen én te reageren over zaken die zij vertegenwoordigen? Zijn het dan allemaal verveelde 'bijverdieners-tieners' of 'werkstudenten', die elk vervelend uur van verplichte aanwezigheid beschouwen als een verrijking van hun uitgavepatroon in de kroeg?
Maar goed. Juist daarom vind ik mijn ervaring met Providercheck zo verrassend aangenaam. Aangezien KPN mij flink belazerd had zonder enige spijt (dat kwam pas veel later) wilde ik overstappen. Zodoende kwam ik met Mirjam V. van ProviderCheck in contact. Het begon met wat vrijblijvende informatie en ook de nodige scepsis van mijn kant. Want ik wilde niet nógmaals belazerd worden. Logisch! Maar Mirjam bleef rustig, zorgvuldig en deed ook wat ze beloofde zonder enige dubbele agenda of een zelfverrijking ten koste van argeloze klanten.
En nota bene in het snelle 'cowboy'-wereldje van telecommunicatie!
Als metafoor lijkt deze Mirjam mij zo iemand (ik heb haar nooit in het écht gezien) die je de sleutels van je huis kunt geven en dat ze dan doet wat ze moet doen. En dan ook nog eens een bloemetje uit eigen middelen presenteert. Dan zijn er personen van wie je accepteert dat ze bij je binnenkomen en tenslotte de figuren waar je niet eens voor open wil doen. Dus ja! Gelukkig zijn er in deze haastige tijd nog steeds mensen professioneel bezig die een argeloze klant eerlijk en oprecht behandelen en geven wat er gevraagd wordt; zonder enig winstbejag of dubbele agenda. Misschien dat het vroeger 'in mijn tijd' nog vanzelfsprekend was, maar in dit hedonistische tijdperk vind ik het een Hemels geschenk. Een dikke Tien op een Schaal van Nul tot Tien!
