Oneens met ‘lichte’ gebruikssporen
Het begon al niet goed; nadat ik had besteld bleef de track and trace maar wijzigen en ging het hele pakket na een week weer retour zonder dat ik het had ontvangen. Achteraf bleek dat Mobico een leeg pakketje terug had gekregen: bij PostNL is de telefoon er dus ergens uit gestolen. Hoewel uit alles duidelijk was dat het pakket nooit bij mij is aangekomen, en mij aan de telefoon werd gezegd dat er direct een nieuwe opgestuurd zou worden, moest ik toch het ‘onderzoek’ bij PostNL afwachten voordat ze me een volgend toestel opstuurden.
Na meer dan een week ontving ik die. Wat een teleurstelling. Het toestel was echt héél vies, overal bruine vlekken op een witte iPhone 12, en de screenprotector was er scheef opgezet, het scherm niet schoongemaakt dus overal vingerafdrukken. Nadat ik hem zelf helemaal had opgepoetst, bleek dat het scherm helemaal vol kleine krasjes en putjes zat. Ik vermoed dat de vorige gebruiker het toestel in zijn zak naast een sleutelbos bewaarde. In mijn optiek zijn dat geen lichte gebruikssporen. Mijn eigen toestel van bijna 5 jaar oud (maar helaas niet meer geüpdatet dus niet veilig) ziet er echt stúkken beter uit. En dan zou ik hier dus bijna 600 euro voor moeten betalen. Mobico was het alleen niet met me eens, deden echt heel moeilijk over retour, dus heb me moeten beroepen op het herroepingsrecht, en 15 euro betaald om het ding (verzekerd) weer terug te doen.
Hoe graag ik ook duurzaam wilde zijn met een gebruikte telefoon, was dit het niet waard. Ik heb nu een nieuwe iPhone 13 gekocht, voor maar 140 euro meer. Tsja, zo gaan we de wereld niet verbeteren.
Ik ben behoorlijk ontevreden over de afhandeling, en vind ik het echt te makkelijk dat Mobico zegt dat zij al die krassen wel vinden vallen onder lichte gebruikssporen en ik daarom zelf opdraai voor de retourkosten. Dat kan een stuk klantvriendelijker. Bovendien moet er ook maar eens gekeken worden naar prijs/kwaliteit want 600 euro is echt bizar veel voor zo’n beschadigde telefoon.
