Teleurstellend......
Ik heb 19-07 een iPhone 13 256gb in nieuwstaat besteld, deze keurig de volgende dag binnen gekregen en vol enthousiasme begin ik aan de installatie. Helaas is de accu nagenoeg leeg dus hang het toestel aan de bijgeleverde lader, na twee uur aan de lader nog niks. Andere lader gepakt en weer twee uur nog niks. Vervolgens Mobico klantenservice gebeld, ik krijg daar een slecht verstaanbare medewerkster aan de lijn die een standaard klachtenprotocol lijstje opnoemt. Opnieuw opstarten enz enz enz... Maar als de accu leeg is doet de telefoon niks.... Toch maar langer aan de lader laten hangen maar de volgende dag nog niks. Vrijdag 21-07 het toestel retour gestuurd, deze is 24-07 ontvangen door Mobico, krijg je geen bericht over. Vervolgens duurt het 7 werkdagen voordat ze mij een ander toestel terug sturen, 03-08 sturen ze deze terug en 4-08 ontvangt ik hem. Omdat ik op vakantie ben kan ik het toestel pas op 13-08 installeren. Wat schetst mijn verbazing, ook dit toestel is defect. De speaker kraakt even en daarna komt er helemaal geen geluid meer uit.
Ik heb hier geen vertrouwen meer in en stuur het toestel retour en vraag mijn geld terug. Ik bel met een medewerker en stuur een mail, vanavond 15-08 krijg ik antwoord. Ik kan geen geld terug vragen omdat ik al buiten de 14 dagen val, dat is het protocol van Mobico....
Als ik op 4-08 het toestel retour had gestuurd en mijn geld had terug gevraagd had het ook niet gekund omdat ik toen ook al buiten de 14 dagen viel. 14 dagen waarvan Mobico 7 werkdagen gebruikt om een toestel om te ruilen.
Als je een defect toestel krijgt en Mobico een kans geeft om dit te herstellen en daarna is het nog niet goed kun je nooit je geld terug vragen omdat Mobico met 7 werkdagen rekent maar wij als consument moeten binnen 14 dagen reageren.....
Dat is volgens mij met twee maten meten.....
Kortom als je een goed toestel krijgt werkt het mooi, als je een defect toestel krijgt ben je de pineut.......