2 defecte toestellen ontvangen, klantenservice vriendelijk maar onduidelijke processen
Helaas de laatste keer dat ik een refurbished toestel ga kopen. Ik houd het maar bij nieuw.
Pluspunten:
+ Apparaten zijn inderdaad in de beschreven staat. Zo goed als nieuw betekent dat ze er ook zo uit zien. Dit is wel eens anders (Forza refurbished).
+ Klantenservice is vriendelijk en ze lijken flexibel in het vinden van een oplossing (helaas zijn retour processen niet duidelijk en gaan er wel dingen fout).
Minpunten
- Tot twee keer toe een defect toestel ontvangen. Zelfde gebeurde een keer bij de concurrent, maar het lijkt erop dat vagere klachten niet goed getest (kunnen) worden.
- Het retour proces is onduidelijk. Voor geld terug kun je een herroeping doen maar je kunt ook je geld terug krijgen bij een retour (wordt aangeraden want sneller), alleen hebben ze een apparaat toch een keer gerepareerd en wilden ze hem weer opsturen. Voor het andere apparaat heb ik ze zelf nagebeld om er zeker van te zijn dat het geld terug zou komen.
- Klantenservice is alleen tijdens kantooruren en niet in het weekend geopend. Daar zit je dan met je kapotte telefoon op vrijdagavond.