Zeer slecht begin maar een goed eind.
Het probleem, ik heb niet gekregen wat ik besteld en voor betaald heb.
Het toppunt van geduld?
Mobico een mail sturen en wachten op een antwoord, die krijg je gewoon niet. Bellen naar hun is een drama, er staan altijd wel 5 to 6 mensen voor je in de wachtrij, ook geen goed teken dat er zoveel klachten zijn.
Ik heb uiteindelijk maar gewacht tot ik iemand kreeg, die vertelde me dat ik niemand kon spreken die mijn mail behandelde maar dat ze er voor ging zorgen dat ik dezelfde dag antwoord ging krijgen, dat gebeurde ook en helaas met onjuiste informatie en met een wedervraag, die wedervraag heb ik gelijk beantwoord. Je raad het vast al, weer geen antwoord gekregen, na een week wachten maar weer gaan bellen, en hetzelfde spelletje werd herhaald, ik zou dezelfde dag antwoord krijgen.
Ik ben nu al 1,5 week bezig contact/een antwoord te krijgen, maar tevergeefs.
*Hier een update na het debakel van hierboven.
Ik werd na de slechte review van hierboven gebeld door de manager klantenservice en na zeer vriendelijk en behulpzaam overleg is er een goede oplossing gekomen.
Over deze benadering ben ik erg te spreken, ik werd erg goed geholpen en ik heb nu een toestel waar ik heel tevreden mee ben.
Ik blijf van mening dat de reactietijd van klantenservice veel lang duurt zonder concrete antwoorden/oplossingen en als je belt sta je veel te lang in de wacht.
Als hier wat aandacht aan gegeven wordt gaat het wel goed komen.
