Achterbaks in de afhandeling van klachten en niet nakomen van toezeggingen.
Het gaat om de afhandeling van reparaties en toezeggingen van financiële tegemoetkomingen, die worden gedaan en keer op keer worden teruggedraaid op het moment dat je akkoord gaat.
In eerste instantie werd er een aantrekkelijke korting op de reparatie van het geretourneerde toestel gegeven, maar de prijs was nog altijd op een niveau 'gekozen', waardoor het aantrekkelijker is om eenzelfde 'als nieuw' toestel te kopen. Toen we besloten om een duurder 'als nieuw' toestel te kopen, hebben we gevraagd of de aangeboden korting kon worden overgeheveld naar de nieuwe aankoop. Nee, dat kon niet, want die korting gold alleen voor de reparatie. Ze konden wel bij aankoop van een nieuw toestel € 20 korting geven op het geretourneerde toestel, dan zouden zij dit toestel voor het milieu afvoeren. Ik vroeg om een ruimere financiële tegemoetkoming bij de aankoop van een nieuw en duurder toestel. Uiteindelijk waren ze bereid om ons €30 korting bij aankoop van een nieuw toestel te geven. Ik ben daar toen mee akkoord gegaan en heb direct het nieuwe toestel besteld en de aankoopbon per e-mail toegestuurd met de vraag de €30 over te maken en het niet gerepareerde toestel naar ons te retourneren. Maar nee. Die toezegging van eerst €20 en daarna €30 werd gedaan als Mobico zogenaamd het toestel volgens de milieuvoorschriften zou afvoeren. Alsof wijzelf daar niet toe in staat zouden zijn! Vanaf het begin was duidelijk in de wijze waarop Mobico antwoordde en toezeggingen deed, dat ze ons min of meer 'stuurde' naar een nieuwe aankoop, want zowel de prijs, na aftrek van de initiële korting bij reparatie, was exact hetzelfde als het aankoopbedrag van dezelfde telefoon in 'als nieuw' staat. Heel toevallig!En ze wisten niet of de reparatie wel zou slagen (op basis van no cure, no pay). En de kortingen van €20 en €30, zijn slechts gedaan als zij het 'defecte' toestel mochten behouden. Kunnen ze deze repareren en wederom verkopen of voor onderdelen gebruiken. Klantenservice noemen ze dat!!
