Helaas een niet werkende Iphone en veel moeite om dit opgelost te krijgen
Ik heb een Iphone 11 Refurbished gekocht. Helaas ging het bij het installeren niet goed. Het toestel viel tijdens het installatieproces steeds uit en starten vervolgens weer op bij het begin. Na 6 poging contact gezocht met de klantenservice. Zij gaven mij als tip om een soft reset te geven aan het toestel. Helaas bod dat geen soelaas. Dezelfde klachten waren er nog steeds. Omdat dit niet de oplossing is en het toestel aangeschaft is met het kenmerk "Als Nieuw" is retourneren een logische stap,
Het retourneren blijkt een stuk lastiger. De verantwoording voor het retourneren ligt volledig bij de consument terwijl je zou verwachten dat dit een geautomatiseerd proces zou zijn.
Aangezien het een duur product is, zou de voorkeur zijn om het af te geven in de winkel. Helaas wordt er op de site aangegeven dat deze ivm COVID dicht is.
Naar mijn mening kan de retourprocedure een stuk klantvriendelijker.