Goedkoop product, slechte service
Enkele weken geleden een "als nieuwe" Iphone Xs besteld bij Mobico. Na snelle levering een nette Iphone ontvangen, met 98% battery health. Al met al was ik hier erg tevreden mee.
Na 4 weken was de telefoon plotseling onbruikbaar; de telefoon gaf een foutmelding mbt de batterij. De telefoon viel iedere 3 minuten uit en de batterij-indicator gaf aan op 0% te zitten. Na contact met Mobico mocht ik mijn telefoon opsturen voor reparatie of vervanging, want er zit 2 jaar garantie op alle producten.
Kosten voor de retourzending waren voor mijzelf, wat ik al bijzonder vind, gezien zij een defect toestel hebben geleverd. Voor reparatie stond op dat moment 5 tot 7 werkdagen. Na 8 dagen kreeg ik een melding dat mijn telefoon verzonden was. Pas enkele uren later kreeg ik een e-mail met daarin enkel de mededeling dat het toestel was vervangen, zonder enige toelichting.
Het vervangende toestel zag er wederom netjes uit, maar had slechts een battery health van 87%. Volgens de voorwaarden is dit acceptabel voor Mobico, maar voor mij persoonlijk niet. Op het moment dat het originele toestel een battery health van 87% had gehad, had ik gebruik gemaakt van mijn 14 dagen herroepingsrecht en had ik verder gezocht. Gezien de officiële aanschaf al meer dan 14 dagen geleden was, kon ik geen gebruik meer maken van het herroepingsrecht.
Na telefonisch contact met Mobico gaven zij aan niks voor mij te kunnen doen. Want voor hen was dit een "vergelijkbaar toestel".
Op het moment dat een bedrijf een defect toestel levert en de kosten van de retourzending door de klant laat betalen, mag je er toch vanuit gaan dat het bedrijf zorgt dat de klant tevreden is met de geboden oplossing (zij het reparatie, zij het vervanging van het toestel). Oftewel, zorg in het geval van vervanging voor een toestel van écht vergelijkbare kwaliteit, of betere kwaliteit dan het originele product.
