Slechte ervaring slechte service slechte levering, afspraken worden niet nagekomen
Op 23/2 om 11:00 uur in de ochtend heb ik een iphone X besteld en betaald die voorradig was.
Op de site staat vermeld dat deze dan de volgende bezorgdag geleverd wordt, wat dus 24/2 had moeten zijn.
Omdat ik tot op heden geen bericht daarover heb gehad ben ik maar gaan bellen.
Daar is geconstateerd dat er een fout is gemaakt, waardoor de telefoon nog niet is verstuurd.
Op mijn vraag of ik de telefoon alsnog uiterlijk vanavond geleverd kon krijgen, kreeg ik als antwoord dat dit niet mogelijk is.
Er werd vastgehouden aan de standaard procedure van afhalen en bezorgen door PostNL.
Heb ook aangegeven dat we vanaf morgen een aantal dagen weg zijn, en dat de telefoon voor mijn zoon bestemd is die deze graag zou willen hebben omdat zijn oude stuk is, maar ook daarop was er toch niets mogelijk.
Ben hier toch wel heel ontevreden over, gezien de status en de goede recensies had ik hier toch wel meer van verwacht.
Mede daardoor was mijn keuze ook op mobico gevallen, omdat ik zekerheid wilde hebben over de levering.
Pas na mailen kreeg ik een standaard antwoord terug waarin stond dat het erg druk is, maar dit vind ik een slap excuus. Op de site staat dat ze binnen 24 uur reageren en in de mail binnen 48 uur.
Bij het plaatsen van de bestelling is niet aangegeven dat door drukte het langer kan gaan duren. Als dit wel gebeurd was had ik nog iets anders kunnen gaan beslissen. Snap eerlijk gezegd niets van al die goede recensies.
Het verbaasd mij dan ook dat er toch niet iets extra’s geregeld kon worden, terwijl er toch vandaag de dag mogelijkheden zijn om alsnog dezelfde dag te leveren.
Mobico heeft zich per slot van rekening niet aan de afspraak gehouden, vind dat er daarom te makkelijk vastgehouden wordt aan de standaard procedure en niet klant gericht gedacht wordt.
Dit is mijn eerste bestelling bij hen, en ik denk hierbij ook de laatste, want dit is geen positieve ervaring.
Ik zit er zelfs aan te denken om mijn bestelling te annuleren of bij ontvangst retour te sturen.