Slechte afhandeling en geen bevestiging van annulering – 3 telefoons besteld door fout, 1 ster voor
Ik heb geprobeerd via Mobico één iPhone te bestellen, maar omdat de betaling mislukte, leek het alsof de bestelling niet was doorgekomen. Tot mijn verbazing kreeg ik daarna drie bevestigingsmails: ik had blijkbaar drie telefoons besteld — zonder dat er betaald was.
Ik heb inmiddels drie keer telefonisch contact gehad. De telefoniste was steeds beleefd en zette me netjes in de wacht, maar kon mij inhoudelijk weinig helpen. Ze gaf aan dat de bestellingen niet geactiveerd zijn vanwege de mislukte betaling, en dat ze dit zou "stopzetten". Maar ik krijg geen enkele bevestiging per e-mail dat de bestellingen zijn geannuleerd.
Ik heb aangegeven dat ik een review zou schrijven, in de hoop dat iemand met meer bevoegdheden bij Mobico dit oppikt. De klantenservice doet haar best, maar zit duidelijk vast in een systeem waar de klant geen enkele zekerheid krijgt. Erg frustrerend en klantonvriendelijk.