Verschrikkelijk
De tweede keer dat we hier een toestel besteld hebben. De 1e keer niets aan de hand. De tweede keer was echter verschrikkelijk slecht. Een toestel als nieuw gekocht. Bij aankomst laadde hij niet op en het beeldscherm bleef vast zitten. Gebeld.
We mochten hem terug sturen. In de tussentijd is er een beschadiging aan de telefoon ontstaan, waardoor de reparatiekosten voor onze eigen rekening zouden komen. Daar kunnen we niets van zeggen en dat zij dan zo.
We moesten 30 euro betalen voor een vooronderzoek om te kijken wat er aan het toestel mankeerde.
Vervolgens krijgen we een, in onze ogen erg hoge, offerte voor reparatie (oa. 150 euro voor schermreparatie). Deze goedgekeurd, en vervolgens krijgen we een mail dat de telefoon is gerepareerd, maar dat 1 onderdeel niet gerepareerd is. Als we dit wouden zou het langere tijd duren (we waren inmiddels al een maand verder) en het zou duurder worden.
Bellen met de klantenservice was niet prettig. Ik moest maar een mail sturen, want telefonisch konden ze het niet afhandelen. Een week na de verstuurde mail maar eens gebeld waar de reactie bleef. Dat waren ze voor het gemak maar even vergeten. Uiteindelijk een telefoontje ontvangen dat we gelijk hadden over het feit dat het raar is dat er ondanks een vooronderzoek ineens andere mankementen aan het toestel geconstateerd werden. Ze konden een kleine tegemoetkoming in de kosten toezeggen.
Al met al een zeer teleurstellende en trage ervaring.
