Klant- en servicegericht
Ons Maco raammechaniek was kapot. Jan Sonneveld (Maasland), die pas na vier weken tijd had, attendeerde mij op Mastermate in 's-Gravenzande. Ondertussen had Jan mij al geinstrueerd hoe ik het draai-/kiepraam kon verwijderen. Vanwege de ligging van het raam op de windkant, was vandaag een uitgelezen mogelijkheid om het raam te verwijderen. En als het raam een nacht had moeten blijven, zou (over-)morgen terugplaatsen, bij goed weer best lukken. Gebeld met Henk Gagestein om te vragen of het gelegen kwam en die nodigde ons uit gelijk langs te komen. Ook hij hielp weer telefonisch met wat aandachtspuntjes voor en bij het verwijderen van het raam. Bij aankomst werd het raam op een wagentje geplaatst, met karton om het verfwerk niet te beschadigen. Daarna ging Henk aan het werk. Hij verving een deel van het modulaire systeem en verwijderde de rest van het mechaniek om het weer werkend te krijgen. Hoewel hij verwachtte dat ook de rest vervangen zou moeten worden, heeft hij - tegen zijn eigen verwachting in - alles weer werkend gekregen en soepel draaiend. Dit alles nam ongeveer drie kwartier en alleen het vervangende deel van het mechaniek is in rekening gebracht (ongeveer € 35,--. Een begroting van een aannemer ging uit van € 250,--). Bij vertrek hielp Henk ook nog het raam in de auto te krijgen (dat nét paste onder de achterklep). Alles met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. Voor we naar huis gingen, kreeg ik ook nog wat aandachtspunten mee voor het terugplaatsen. Binnen 15 minuten was alles in goede orde en perfect werkend hersteld.
