Slechte website, onvriendelijke klantenservice
Ik een nieuw knipperlicht nodig voor de bestuurderskant mijn auto. Zoals altijd heb ik gegoogled en kwam ik uit op een landingspagina van het juiste knipperlicht van Carpartsdirect.nl. Er stond weinig informatie op de pagina, maar de foto klopte en mijn auto stond in de lijst met geschikte auto's. Alles klopte, dus gelijk besteld.
2 dagen later krijg ik een knipperlicht binnen voor de andere kant.
Gelijk even met de klantenservice gebeld dat ze de verkeerde opgestuurd hadden. Kreeg een merkbaar geïrriteerde man aan de lijn die mij vertelde dat ik niet van de foto uit kon gaan.. (Meer info stond er niet, dus verder kon ik nergens vanuit gaan.)
Hij zei als ik via de website een retouraanvraag zou doen, dat alles goed kwam. Zo gezegd zo gedaan. In de eerste reactie die ik kreeg werd mij direct de schuld in mijn schoenen geschoven "U heeft besteld artikel 3030906. Dit is voor de passagierskant." "De retourkosten zijn voor de klant." Dit vind ik onterecht, omdat hun website niet klopt.
Na wat mails op en neer de volgende reactie:
"Hier gaat u al de fout in.
Via google komt u niet op de juiste pagina.
Google hanteert niet de juiste gegevens van onze website.
U kunt het volgende doen.
U kunt gaan naar www.carpartsdirect.nl
Voer uw kenteken in.
U kunt daarna op de volgende pagina.
U zal de catalogus carrosserie zien.
In de lijst carrosserie zal u plaatwerk zien.
U drukt daarna op plaatwerk.
U zal daarna de grille zien.
Als u hierop drukt dan komt u op de juiste pagina met de juiste informatie."
Het is de schuld van Google dat hun site niet klopt en mijn fout dat ik google gebruik.
Ik had maar moeten ruiken dat hun site bestond en daar 7 stappen doorlopen voor ik kan zien voor welke kant het knipperlicht is.
Die info is er dus wel, dus snap niet waarom de pagina zonder info überhaupt bestaat.
Heb een klacht ingediend, wat alleen per post kan..
Na bijna 2 weken niks van gehoord, zal er nog achter aan moeten bellen.
Op gebied van service kunnen ze nog wel eea verbeteren.
