Gute Ware, lange Wartezeit, aktivere Kommunikation wünschenswert
Mein Kleinauftrag von einer zugeschnittenen Schaumstoffbahn wurde insgesamt befriedigend bearbeitet:
+ Wunschmaße passen 100%, Zuschnitt perfekt
+ Material ist nach Auspacken geruchsneutral und damit sofort verarbeitbar
+/- Unökologische aber wasserdichte Verpackung mit viel Folie
- Bearbeitungs- und Lieferzeit (von Bestellung bis Lieferung) 20 statt angegebene 10 Tage
- dabei leider keine Benachtichtung. Erst bei eigener Nachfrage schnelle und persönliche Antwort mit Hinweis auf hohes Auftragsaufkommen
Verbesserungsvorschläge:
- bessere Angabe der Lieferzeit auf der Webseite (täglich anpassen)
- bei Verzögerung proaktiv Benachrichtung an den Kunden
- bitte keine Verschlechterung der Leistungen durch zu gute wirtschaftliche Lage (interne Skalierung etc.)
Weiterempfehlung nur mit dem Hinweis, dass es unvorhersehbar lange dauern kann.