Reactie van het bedrijf
Dag Jet,
Dank je wel voor je beoordeling en het delen van je ervaring. We vinden het erg jammer dat je niet tevreden bent met je bestelling en de afwikkeling ervan. We begrijpen je frustratie en willen je graag toelichten hoe de situatie zich heeft ontwikkeld.
De roze kleur van de speaker was inderdaad niet op voorraad, en je hebt ervoor gekozen om te wachten op de levering. Helaas werd de binnenkomst van de speakers later dan verwacht. We hebben dit meteen proberen te communiceren, maar we konden je na meerdere pogingen helaas niet bereiken. Gelukkig hebben we op de dag van de levering alsnog contact met je kunnen opnemen, en je hebt toen besloten om een andere kleur te accepteren. Uiteraard hebben we op jouw verzoek de zending met een koerier geleverd, als tegemoetkoming in de situatie.
Het versturen naar verschillende adressen was niet iets waarvan wij op de hoogte waren, anders hadden we dat graag tegen een kleine meerprijs voor je geregeld.
We vinden het spijtig dat je een maand na de levering alsnog teleurgesteld bent. Wij geloven echter dat we alles in het werk hebben gesteld om het voor je in orde te maken en hebben naar ons beste vermogen gehandeld. De beoordeling die je hebt geplaatst komt dan ook voor ons als een verrassing, aangezien we naar ons idee zorgvuldig met je hebben gecommuniceerd en gehandeld.
We hebben uiteraard veel begrip voor je teleurstelling dat je niet de kleur hebt ontvangen die je oorspronkelijk had gewild, en we hopen dat je ons in de toekomst nog een kans wilt geven om het beter te doen.
Mocht je willen sparren over deze situatie, staan we uiteraard open voor een gesprek. We waarderen je feedback en hopen dat we je alsnog tevreden kunnen stellen.
Met vriendelijke groet,
Robbert
OrangeSmile
