Response from the business owner
Beste Ray,
Vervelend om te lezen dat u dit zo ervaren heeft.
Wij hebben deze communicatie niet op die manier ervaren.
U heeft inderdaad gebeld en u gaf aan al een retourmelding te hebben gedaan voor een terugbetaling, daarna gaf u pas aan dat u een probleem ervaarde met de jas. Wij hebben u toen aangegeven dit vervelend te vinden en dat u dit als klacht via ons portaal had kunnen melden, dan kon u dit gratis retour zenden. Dit kan achteraf niet meer aangepast worden, u had het retourlabel namelijk al aangemaakt. Als u via ons retoursysteem kiest voor een terugbetaling betaald u de retourkosten namelijk zelf. Onze klantenservice zal contact met u opnemen voor een alternatieve compensatie.
Excuses voor het ongemak.
Vriendelijke groet,
Lisanne| Team Malelions
