Ontzettend slechte service!
Een aantal weken geleden een Iconic Star 3 matras besteld in de aanbieding voor €499,- maar aangezien ik elke ochtend wakker wordt met pijn in de heupen en schouders heb ik gebeld naar de klantenservice m.b.t de omruilgarantie. Mijn voorstel was om het matras om te ruilen naar een Slow Motion 3, maar deze staat bij Mline op de website te koop voor €1399,-. Op de website van Sleepfast staat hetzelfde matras met dezelfde afmeting (90x200) te koop voor €936,-!! Een prijsverschil van €463,- maar liefst. Op mijn vraag of Mline deze prijs kon hanteren of evt. een bepaalde korting/coulance kon aanbieden was het antwoord direct; Nee, daar doen wij niet aan. Het matras retourneren na proefslapen kan ook niet. Er wordt niet meegedacht of gekeken naar een andere oplossing of enigszins een poging gedaan om een klant een klein beetje tegemoet te komen zodat beide partijen tevreden de koop kunnen afsluiten. Reacties van de klantenservicemedewerkers zijn behoorlijk kort door de bocht. Had wel iets anders verwacht van een dealer. Mijn advies is; kijk eerst eens bij Sleepfast voor enig merk matras want de prijsverschillen zijn aanzienlijk en de service vele maten beter.