Goed product, zeer slechte communicatie
Product is goed, de levering zelf was goed en als je alle tijd hebt om thuis te zijn dan kun je hier absoluut iets kopen. Er wordt geen afspraak met je gemaakt wanneer ze komen, je wordt alleen een of twee dagen van tevoren ingelicht.
Iets uitgebreider:
Op de site staat dat er contact met je opgenomen wordt voor een afspraak. Dit is niet het geval, je wordt gemaild wanneer iemand langskomt, een of twee dagen van tevoren in mijn geval. De eerste keer kon ik niet en heb ik gebeld (werd niet opgenomen) en gemaild. Ik kreeg een mailtje terug dat mijn bezorging was geannuleerd en ik een bericht zou krijgen wanneer ze dan zouden komen. Omdat ik veel ballen tegelijk hooghoudt op dit moment en daardoor niet altijd thuis kan zijn, heb ik terug gemaild dat ik graag een afspraak zou willen maken. Ook heb ik nog twee keer gebeld, beide keren werd niet opgenomen.
Ook het tweede bezorgmoment, waar ik een dag van tevoren bericht over kreeg, kon ik eigenlijk niet. Toen ik meteen na het bericht belde werd er voor de eerste keer in vier of vijf keer bellen wel opgenomen.
Er werd mij verteld dat het eigenlijk niet opnieuw geannuleerd kon worden, omdat het dan de "derde keer zou zijn" <dat ze een nieuwe bezorgdatum moesten plannen>. Ik heb mijn behoorlijk belangrijke afspraak een maand moeten verschuiven zodat ik mijn wasmachine kon krijgen, omdat Witgoed Koning niet reageerde op mijn verzoek om ook daadwerkelijk een afspraak te maken.
Aan Witgoed Koning: communiceer gewoon, zo ingewikkeld is het niet. Bel je klanten op om een afspraak met ze in te plannen, zeker als ze er specifiek naar vragen. Mensen kunnen veel dingen hebben als je ze overlegt. Dan kunnen jullie van een 'meh'-bedrijf gemakkelijk een goed bedrijf worden.
