Reactie van het bedrijf
Beste Jan,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring.
Allereerst bieden wij nogmaals onze excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren doordat het elektrische systeem niet naar behoren functioneerde bij aflevering.
Uit de analyse en documenten van de plaatselijke fietsenmaker die u ons heeft verstrekt, is naar voren gekomen dat er een fout is opgetreden bij het invoeren en opslaan van de gegevens van uw nieuwe fiets.
Wij betreuren ten zeerste dat, ondanks onze zorg voor het 100% rijklaar maken van uw nieuwe fiets in onze werkplaats, deze fout heeft plaatsgevonden. Om herhaling van dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen, zullen wij onze interne processen evalueren en verbeteren.
Als blijk van ons streven naar klanttevredenheid en onze verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van onze producten, hebben wij besloten om de kosten voor het opnieuw invoeren van de gegevens door de lokale fietsenmaker te vergoeden. De gemaakte kosten zijn inmiddels naar u overgemaakt, en wij zijn blij dat u ons heeft laten weten tevreden te zijn met deze aanpak en afhandeling.
Mocht u in de toekomst nog verdere ondersteuning nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij wensen u veel plezier met uw mooie fiets en veilige kilometers!
Met vriendelijke groet,
Fiets-Exclusief
