Reactie van het bedrijf
Beste Richard,
Hartelijk dank voor het delen van uw feedback met ons.
We betreuren ten zeerste dat het ontbreken van de mogelijkheid tot creditcardbetaling in onze fysieke winkels tot teleurstelling heeft geleid. Uw suggestie wordt op prijs gesteld en we zullen deze zeker in overweging nemen bij het verbeteren van ons betaalaanbod.
Zoals u reeds heeft vernomen, biedt onze online webshop een breed scala aan betaalmogelijkheden, waaronder de optie om met een creditcard te betalen. Wij vinden het fijn dat u via onze webshop toch de kans heeft gekregen om gebruik te maken van de gewenste betaalmethode (creditcard) voor uw aankoop.
Verder begrijpen we dat naast de reeds geboden voordelen, zoals de aanzienlijke korting (€300,-), de kosteloze eerste onderhoudsbeurt, onze zorgvuldige 100% rijklaarmaak-service en de snelle afhaalmogelijkheid, u mogelijk op zoek was naar nog een extra vorm van waardering. Helaas was het, gezien het totaalpakket aan voordelen dat was aangeboden, niet mogelijk om verdere uitzonderingen te maken. We vinden het jammer dat onze inspanningen om uw tevredenheid te waarborgen en onze waardering te tonen niet volledig tot uiting zijn gekomen.
Uw feedback over en verwarring met betrekking tot de meerprijs voor de zwaardere variant van de accu heeft ons doen inzien dat er ruimte is voor verbetering in de manier waarop we deze informatie aan onze klanten presenteren.
Onze intentie is om ervoor te zorgen dat onze klanten een volledig beeld hebben van de totale kosten, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Om mogelijke verwarring te voorkomen, hebben we ervoor gezorgd dat de meerprijs voor de 500Wh accu duidelijk wordt vermeld op de eerste pagina van het bestelproces, nog voordat u beslist om door te gaan naar de betaalfase. We vermoeden echter dat dit aan uw aandacht is ontsnapt. We zullen intern overleggen hoe we dit in de toekomst nog beter kunnen aanpakken.
Nogmaals dank voor uw feedback namens het Fiets-Exclusief team. Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe aankoop en veilige kilometers!
Met vriendelijke groet,
Fiets-Exclusief
