Reviews voor Sepai Sports

Dag Taufiq, Bedankt voor je 3 email berichten in 2 dagen + deze review We hadden je eerste mail van 8-7-2020 reeds ontvangen maar door het feit dat we momenteel vakantieperiode hebben (dit kun je lezen op de website en heb je ook als auto-reply gekregen op je eerste email), duurt het soms wat langer voor we alle 100'en berichten per dag beantwoord hebben. Jammer dat hier ook meteen een 1 op 10 qua review tegenover staat. Als je je goed herinnert, heb ik na je vraag om te retourneren meteen contact opgenomen met een (in mijn ogen) heel goede oplossing. Dit geeft toch wel een blijk van een goede klantgerichtheid. Verder laat ik op dit moment nakijken of de retour goed bij ons is toegekomen. Hierna volgt een creditering van je aankoop en wordt via Mollie een terugbetaling gedaan. Aangezien Mollie (de betaalservice van onze website) slechts 2 keer per week een uitbetaling doet, gaan hier soms ook enkele dagen overheen. Bij de meeste bedrijven waar je aankopen doet, duurt een acceptatie van een retour + terugbetalingen iets van 7 tot 10 dagen. Dit is bij ons niet anders. Ook langs deze weg ben je nu dus op de hoogte dat we je dossier in behandeling hebben en ik neem aan dat we dit binnen heel korte tijd kunnen verwerken. Na afhandeling zou ik willen vragen om je review nog een keer te herbekijken want de 1 op 10 die we nu van je krijgen vinden wij in ieder geval niet waardig aan de oplossing die we hebben geboden.

Hi Anna, thanks for your review and sorry to see that you're not satisfied about our return policy. You can find all info on returning items on our website : https://www.sepai-sports.be/nl/content/retourvoorwaarden Because we are on holiday for 2 weeks, our shop is closed and all respons times are a bit slower than normal. You could have read this on our website, socials and newsletter as well. Anyway, you can always return your labeled and undamaged items within 14 days of purchase and we will credit your order as soon as possible (most of the times this happens within 7 working days) Let me know if there's anything else! Tim

Dag Diego, bedankt voor je beoordeling en wat jammer dat we een te lage score van je krijgen. We hebben altijd meteen op je berichten geantwoord, zo ook gisteren nog een email gestuurd om 11u38. We zijn er namelijk (door je opmerking) inderdaad achter gekomen dat er productiefouten zitten in de Sakura Taekwondo Vuistebeschermingen en hebben deze ook meteen uit de rekken gehaald. Er werd een oplossing aan je voorgesteld om het aankoopbedrag terug te betalen aangezien een nieuw paar opsturen in dit geval geen oplossing gaat bieden. We wachten langs onze kant nog steeds op een antwoord voor akkoord. Als je deze email noet in je inbox terugvindt, kun je steeds even je "spam" nakijken of neem gerust nog een keer contact met ons op via telefoon of WhatsApp. Mvg, Tim