Na 10 dagen nog geen track&trace code en daarom geen telefoon
Als trouwe klant van Hollandsnieuwe met 2 abonnementen op 15-7, in de namiddag een abonnement verlengd en telefoon volledig betaald.
Indien voor 21:30 besteld dan wordt vermeld dat het toestel de volgende dag geleverd wordt. NIET DUS! Vervolgens diverse telefoontjes gepleegd met de klantenservice en e-mails toegezonden.
Als reden wordt aangevoerd dat er een technisch probleem de oorzaak is en dat diverse andere klanten hierdoor ook de dupe van zijn. Het is anno 2022 onbestaanbaar dat men nog steeds geen oplossing kan bedenken voor een technische oorzaak in een geautomatiseerd proces. Men kan zich terecht afvragen of de competenties van de verantwoordelijke medewerkers, leidinggevenden niet uitgesloten, voldoende zijn om de hen bekende problemen met een fall-back procedure het hoofd te bieden. Het empathisch vermogen van het desbetreffende personeel is blijkbaar ontoereikend om zich te realiseren hoe afhankelijk klanten zijn van een werkende mobile telefoon, waarop in de specifieke situatie medische apps en data frequent geraadpleegd moeten worden.
De informatie omtrent de levering van producten is onbetrouwbaar en inconsistent.
- In het bestelproces, zoals boven reeds beschreven de volgende dag
- elders op de website staat gemiddeld binnen 2 werkdagen
- op de vraag bij de chatbot Anouk is het antwoord binnen 5 werkdagen.
De medewerkers van de klantenservice zijn uiterst vriendelijk en erkennen met plaatsvervangende schaamte dat het onbegrijpelijk is dat men intern niet in staat is om deze kwestie, transparant voor de klant, passend op te lossen.
Het geduld is tot het uiterste door uw organisatie op de proef gesteld en het vertrouwen tot het nulpunt gezakt.
Wanneer blijkt dat op 25-7 en tien dagen na de bestelling nog geen concreet zicht is op een leveringsdatum dan is de maat vol.
Tevoren heb ik Hollandsnieuwe geïnformeerd dat na deze wachttijd deze helaas negatieve review geplaatst zou worden. Spijtig en had voorkomen kunnen worden.
