Alles snel geregeld en vrij duidelijk
Ik heb laatst mijn abonnement verlengd bij Hollandsnieuwe en heb hierbij zowel een nieuwe simkaart aangevraagd als een nieuwe mobiel. De simkaart kreeg ik binnen een dag of twee binnen, veel sneller dan ik had verwacht. Daarna kwam de mobiel binnen, en dat was geloof ik een kleine dag later.
Aanvankelijk had ik gehoord van Hollandsnieuwe dat ik een Track & Trace-code zou ontvangen en dat het meestal vijf werkdagen duurt voordat het apparaat binnen is. Dat klopte dus niet, maar dat vond ik in ieder geval niet erg. De bezorger was er gauw en zij was ook nog eens aardig.
De mobiel zelf is in perfecte staat en is gewoon goed verpakt met luchtzakjes erbij.
Toen ik me afvroeg of ik mijn simkaart meteen kon activeren en of dat een probleem zou vormen gezien het feit dat mijn abonnement pas een maand later in zou gaan, werd er duidelijk en bondig verteld dat de simkaart er eigenlijk niets mee te maken heeft; het nummer wordt gewoon overgezet en het nieuwe abonnement komt later wel. Aan de telefoon hebben ze zelfs nog de simkaart voor me geactiveerd, terwijl dat niet per se nodig was omdat ik dat zelf ook kon op mijn profielpagina. Al met al was de service dus van hoge kwaliteit en doortastend.
Wel vind ik dat de website iets meer specifieke klantvragen zou mogen bevatten. Ik heb eigenlijk nergens kunnen vinden hoe het precies zit met abonnementen en of die zouden kunnen overlappen als je nummerbehoud hebt aangevraagd maar toch een nieuwe simkaart hebt. Die vraag is echter, zoals genoemd, dus goed beantwoord. Er was ook bijna geen wachttijd voordat ik een medewerker aan de lijn kreeg.
Samenvattend: alles was goed en snel geregeld, de medewerkers en bezorger waren heel informatief en attent, en het geleverde product is in goede staat. Eigenlijk is er dus heel weinig te verbeteren, prima werk.
