Soms zijn ze echt heel behulpzaam bij de klantenservice, maar je moet wel net met de juiste persoon een gesprek hebben.
Beste Zach, Bedankt voor uw bericht. Fijn om te vernemen dat u toch te spreken bent over onze klantenservice. Wij hopen dat u de juiste hulp heeft gekregen en dat dit heeft geleid tot een oplossing. Met vriendelijke groet, Arwen
Originele beoordeling
Helaas is het minimale een halve ster, want dat is hollandsnieuwe nog niet eens waard. De problemen begonnen bij mijn keuze voor het tweejarig abonnement met nieuw toestel. Na het betalen, ontving ik geen bevestiging, ondanks dat het geld wel werd afgeschreven. Contact met de klantenservice mocht niet baten, want ze konden de betaling niet vinden terwijl het was overgemaakt na het correcte rekeningnummer: vreemd! Daarna werd het nummerbehoud niet aangevraagd, zelfde verhaal, ze zouden een sms'je en mail sturen, niet gebeurd. Weer klantenservice, zij legden de fout bij mij dat ik niet bevestigde op iets wat zij niet gestuurd hebben. Daarna besloten ze ondanks dat ik hun simkaart niet gebruikt had, het abonnement in te laten gaan, waardoor ik opeens een dubbel abonnement had. Kortom, een en al ellende bij hollandsnieuwe en doordat er zoveel tijd overheen ging, is het ellendigste nog dat ik er aan vast zit.
Beste Zach, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat dit zo is gelopen! Wij willen dit graag voor u in orde maken. Ik heb u een e-mail gestuurd met meer informatie over uw abonnement en onze oplossing. Met vriendelijke groet, Arwen
Altijd tevreden, goede service, ik kan altijd elke maand mijn abonnement aanpassen. Vroeger kun ik 3 maanden mijn overige beltegoed meenemen , maar tegenwoordig heb ik genoeg tegoed van een maand over. In combinatie met Ziggo abonnement heb ik ook(een dubbele tegoed).
Na opwaarden zijn de MBs er meteen doorheen, naar weinig geks doen op de telefoon.. Nooit geen hollands nieuwe meer!
Ik vind het een zeer slechte zaak dat terwijl ik voor 2 jaar een abonnement heb na 15 maanden eenzijdig de prijs verhoogd word. Ik heb al minimaal 7 jaar hollandsnieuwe als provider en heb dit nog nooit mee gemaakt. Een ding weet ik zeker en dat dit mijn laatste abonnement is. DIT IS GEEN STIJL!!! Ik sluit voor 2 jaar een abonnement af dan blijft ook 2 jaar de prijs het zelfde.
Beste, Bedankt voor uw bericht. Elk jaar stijgen prijzen door inflatie. Dat geldt sinds 2019 ook voor onze abonnementskosten. Omdat ook onze kosten zijn gestegen, verhogen we de maandelijkse abonnementskosten van onze particuliere en zakelijke abonnementen vanaf 1 oktober 2020 met maximaal 2,6%. Het gaat om de kosten van alle abonnementen afgesloten voor 1 juli 2020 die nog in contract zijn. De prijsverhoging geldt alléén als dit staat vermeld op uw rekening van oktober. En we verhogen alleen de maandelijkse kosten van uw Sim Only bundel. De unlimited bel/sms bundel wordt niet verhoogd. dit verandert niet -De tarieven voor gebruik van data, bellen en sms-en -Het opwaardeertarief -De unlimited bel/sms bundel -De contractvoorwaarden en Algemene Voorwaarden -De maandelijkse kosten voor uw toestel als u deze via ons hebt aangeschaft jaarlijkse indexatie In de Algemene Voorwaarden van uw abonnement staat in artikel 8 'tarieven' bij punt 8.3 dat we de tarieven één keer per jaar op 1 oktober mogen aanpassen aan de hand van de consumentenprijsindex van het CBS. Erop vertrouwend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, Arwen
Al lange tijd klant van Hollandsnieuwe en naar tevredenheid. Krijg nu plotseling een bericht dat mijn nog lopende contract wordt aangepast i.v.m. artikel 8. Dit houdt in dat de tarieven verhoogd worden met 2,6% (inflatie). Het gaat natuurlijk om maar een klein bedrag, echter het verhogen van de prijzen op deze sneaky manier verdient een reactie. Ongehoord Hollandsnieuwe.
Beste, Bedankt voor uw bericht. Elk jaar stijgen prijzen door inflatie. Dat geldt sinds 2019 ook voor onze abonnementskosten. Omdat ook onze kosten zijn gestegen, verhogen we de maandelijkse abonnementskosten van onze particuliere en zakelijke abonnementen vanaf 1 oktober 2020 met maximaal 2,6%. Het gaat om de kosten van alle abonnementen afgesloten voor 1 juli 2020 die nog in contract zijn. De prijsverhoging geldt alléén als dit staat vermeld op uw rekening van oktober. En we verhogen alleen de maandelijkse kosten van uw Sim Only bundel. De unlimited bel/sms bundel wordt niet verhoogd. dit verandert niet -De tarieven voor gebruik van data, bellen en sms-en -Het opwaardeertarief -De unlimited bel/sms bundel -De contractvoorwaarden en Algemene Voorwaarden -De maandelijkse kosten voor uw toestel als u deze via ons hebt aangeschaft jaarlijkse indexatie In de Algemene Voorwaarden van uw abonnement staat in artikel 8 'tarieven' bij punt 8.3 dat we de tarieven één keer per jaar op 1 oktober mogen aanpassen aan de hand van de consumentenprijsindex van het CBS. Erop vertrouwend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd! Met vriendelijke groet, Arwen
Let op, je denkt een contract afgesloten te hebben en dat je maandbedrag dan gedurende de looptijd vaststaat. Dus niet toch een verhoging van 2,3%! Maar alleen voor als je al klant bent niet voor nieuw klanten, deze prijzen blijven gelijk. Niet netjes en verklaar dat maar eens?
Beste heer/mevrouw, Fijn dat wij u en/of uw partner telefonisch konden benaderen. Ook deed het ons goed om u en/of uw partner verdere uitleg konden geven over de jaarlijkse indexatie. Wij vonden het een heel fijn gesprek. Bedankt voor uw begrip Met vriendelijke groet, Jerôme hollandsnieuwe
Hollandsnieuwe indexeert de abonementsprijzen ieder jaar. Zo denk je een abo te hebben afgesloten voor €20 voor 2 jaar, maar per 1 oktober verhogen ze rustig de prijzen. Als je er naar vraagt, dan verwijzen ze naar de voorwaarden. Ik vind dat je duidelijker moet zijn als bedrijf. Ze lokken mensen met een bepaald bedrag, maar dat is na enkele maanden niet het werkelijke bedrag dat je betaald. Wees ervoor gewaarschuwd.
aanbod en prijs is perfect in verhouding
Ik heb al 3 jaar een paar abbonnementen bij Hollands Nieuwe, alles ging prima. Tot een maand geleden ik een nieuw sim-only abo erbij nam met nummerbehoud. Daar heeft Hollands Nieuwe een puinhoop van gemaakt. Het oude nummer ging over naar de abo van mijn zoon, ik kreeg een ander nummer. Drie weken lang bellen met klantenservice levert geen oplossing. Men doet niets om deze administratieve fout te herstellen. Intussen ben ik al 3 weken slecht bereikbaar. Heel erg slechte service.
Beste heer/mevrouw, Ten eerste vinden wij het heel vervelend voor u dat uw aanvraag voor nummerbehoud niet goed is uitgevoerd. U heeft aangegeven dat u hierover meerdere keren contact hebt opgenomen met ons. Helaas kunnen wij momenteel niet nagaan in hoeverre de afhandeling zich bevindt. Dit omdat wij geen gegevens van u hebben. Helaas duurt het corrigeren van verkeerd uitgevoerde nummerbehoud aanvragen wat langer dan wij zelf ook graag zouden zien. Omdat wij ook afhankelijk zijn van derde partijen. Als u hiervan een melding heeft gemaakt dan zullen wij alles eraan doen om het te corrigeren. U zult hiervan uiteraard op de hoogte worden gebracht. Onze welgemeende excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team hollandsnieuwe
Mijn telefoon had het begeven en het was tijd om mijn abonnement te verlengen. Het toestel dat ik graag wilde was niet op voorraad. Via de chat optie een goede oplossing gekregen. Gesprek was netjes en vriendelijk. Ben al meer dan 4 jaar bij Hollandse Nieuwe. Dit was de eerste keer dat ik contact op moest nemen met de klanten service. En goed geholpen.
Ook mijn vrouw is over gestapt naar hollandsnieuwe 26 augustus nieuwe mobiel nu wilde hij niet meer opstarten woensdag 23 september in overleg met jullie opgestuurd naar Waalwijk een week later nog niets gehoord 4 keer gebeld, hij is donderdag 24 september bij jullie aangeleverd nog steeds geen bericht en we wachten nog steeds bevestiging aangeleverd dat hij bij jullie is afgeleverd nog steeds nietd
Beste heer/mevrouw, We zien dat u uw toestel bij een van onze partners heeft besteld, maar retour heeft gestuurd naar ons. We doen ons best om het pakket te traceren en door te sturen naar de juiste winkel. We houden u per e-mail op de hoogte. Met vriendelijke groet, Wesley hollandsnieuwe
Je sluit een twee jarig contract af voor € 8,00 per maand. Tussentijds ga je ineens € 8,20 betalen. Je wordt gewoon opgelicht door HollandsNieuwe.
Het kiezen van een bundel is helder en klaar; 1 sms = 1 belminuut = 1 MB internet, supersimpel, en in vergelijking met andere aanbieders geeft dit de meeste waar voor het geld
ben al jaren klant van hollands nieuwe, werkt perfect.
Handig en snel een telefoon uitkiezen. Alles duidelijk vermeld en snelle levering
Al jaren zit ik bij hollandsnieuwe. Zeer en zeer tevreden duidelijk en overzichtelijk. Weet waar ik aan toe ben en heb meer dan voldoende aan mij data. Ook mooie acties die bij mij passen. Dus ik zit op mijn plaats bij hollandsnieuwe en ga er zeker niet bij weg want het is gewoon zeer goedkoop voor goeie kwaliteiten. En ook kun je niet boven je bundel uit komen mits je bij waardeerd. Wel is zo dat je abroment automatiesincasso is.
Ik ben al vanaf het begin bij hollandsnieuwe en het bevalt me heel goed fijne service en snelle afhandeling.
Mijn abonnement weer snel geregeld toppie.
Klant sinds 2013 (2 abonnementen) en echt, ... nog nooit problemen, storingen, foute facturen etc, gehad bij Hollands Nieuwe. Houden zo.
personeel is meestal heel hulp vaardig. 1 keer een minder vriendelijke man aan de telefoon gehad maar hij heeft me wel geholpen met hetgeen ik wilde weten. Soms zijn de wachttijden wat lang.
De meeste maanden gebruik ik maar een fractie van mijn contract. Soms zit ik op het randje. Het zou toch wel wat eerlijker kunnen. Dus je restant meenemen naar de volgende maand.
Ik ben al jaren bij hollandsenieuwe, leuke aanbiedingen en de service is ook erg goed. Ik ben al op leeftijd en soms kom je er niet uit. Bij Hollandsenieuwe is dat geen probleem om even te helpen.
Wat moet ik nog meer zeggen,abonnement aangepast met nieuwe telefoon ging vlekkeloos!
VIND REFURNISHED TELEFOONS TE DUUR
voeren niet uit wat ze beloven
Boven Vredenburgpassage 128
3511 WR Utrecht
• Iedereen mag een review schrijven zolang er voldaan wordt aan de gebruikersvoorwaarden.
• Kiyoh & Klantenvertellen zijn onafhankelijke platformen en erkend Google reviewpartner. Of een review nu lovend is of juist kritisch – iedere stem telt.
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan.
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd.
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
• Wil je meer weten? Bekijk ons privacybeleid en ontdek hoe we omgaan met gegevens en reviews.