Reviews voor Fiksi

Geachte heer, Uw review vinden wij bijzonder teleurstellend en ook onredelijk. Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw probleem niet kon worden opgelost maar dat komt soms door (technische) omstandigheden die niet aan de expert zijn toe te rekenen. U heeft geen enkel oog voor de verleende klantenservice voor en na de afspraak. 1. Wij hadden voor u kort na uw opdracht een afspraak met een expert ingepland binnen 24 uur. Toen de expert belde, bleek u niet bereikbaar. Volgens de voorwaarden berekenen wij dan de no show en betaalt de klant de volledige rekening. De klant is in zo'n geval immers degene die de afspraak niet nakwam. 2. U belde ons later op de ochtend terug en wenste onmiddellijk alsnog geholpen te worden. Dat was niet mogelijk. Wij hebben u toch alsnog zo snel mogelijk een alternatieve afspraak gegeven zonder extra kosten in plaats van ons no show-beleid in toe te passen en u de rekening voor de gereserveerde maar niet uitgevoerde afspraak te presenteren. Die afspraak had u de volgende dag, op het door u gewenste moment. 3. De afspraak en de prijs daarvoor waren voor een uur (en niet meer). Onze expert heeft evenwel ruim anderhalf uur gepoogd u te helpen met uw probleem. Dat is helaas niet gelukt maar daarvoor is geen cent extra gerekend. Aan de inzet van de expert heeft het dus zeker niet gelegen. 4. Vervolgens, toen het op betaling aankwam, bleek u niet in staat binnen de betalingstermijn het (luttele) bedrag van EUR 39 voor anderhalve uur dienstverlening - nog daargelaten al het extra planningswerk door uw no show! - te betalen. Ook daarover hebben wij niet moeilijk gedaan, hebben opnieuw een coulante houding getoond en u ruim extra tijd gegund om de betaling te voltooien. 5. Overigens heeft u nimmer bij ons een vraag of klacht ingediend over het niet bereiken van de door u gewenste oplossing. Als u dat wel had gedaan, hadden wij uiteraard nog een samen met de expert naar uw zaak gekeken. 6. In al onze communicatie zijn wij er duidelijk over dat wij niet op no cure, no pay-basis werken. In telefonisch contact vóór de opdracht vroeg u of wij op no cure, no pay-basis werkten. Hierover zijn wij duidelijk geweest: nee. Ondanks dit heldere antwoord wilde u onze hulp. Het is daarom volstrekt misplaatst om er nu over te klagen dat wij niet op no cure, no pay-basis werken. Dat is onze keuze, daar zijn we volstrekt helder over geweest, en het was uw keuze om de opdracht - met die informatie - te geven. Als u no cure, no pay-dienstverlening verwacht, had u ons de opdracht niet moeten geven. 7. U wist dus op voorhand dat de geleverde inspanningen betaald moeten worden als de expert die inspanningen naar behoren heeft geleverd maar het resultaat desalniettemin niet kan worden bereikt. In dit geval hadden wij geen signaal of twijfel dat de expert steken zou hebben laten vallen, al was het maar omdat u zich daarover nooit heeft beklaagd. Dat u uw review alleen baseert op het - helaas - niet bereikte resultaat en zelfs een onderdelen als klantenservice of snelheid zwaar onvoldoede waardeert, vinden wij een eenzijdige en bovendien onvolledige weergave. Helaas is een probleem niet altijd op te lossen. Gelukkig is de meerderheid van onze klanten in die gevallen wel redelijk, en kijken zij dan niet alleen naar het resultaat maar het complete plaatje van onze dienstverlening. U bent blijkbaar niet een van die klanten. Achteraf gezien hadden wij dus beter ons no show-beleid kunnen toepassen. Dat had waarschijnlijk een even slechte review opgeleverd maar ons wel veel extra tijd en moeite bespaard. Jammer dat onze coulante houding er soms toe leidt dat we onszelf daarmee in de voet schieten. Met vriendelijke groet, Team Fiksi