Reviews voor Fiksi

Geachte mevrouw, Wij vinden het jammer te horen dat u niet tevreden bent over de verleende dienst. Evenwel zijn bij uw relaas de nodige kanttekeningen te maken aangezien uw klacht hoofdzakelijk betrekking heeft op (vervolg)dienstverlening waarbij Fiksi geen enkele rol heeft gehad. U plaatste bij ons op 14 juli jl. in de avond een spoedopdracht voor een vastlopende computer. Diezelfde avond deelden wij u mee dat de volgende dag om 14 uur onze expert u bij u thuis zou helpen. De expert heeft tijdens zijn bezoek gedurende ca. 2 uur gepoogd de computer werkend te krijgen. Hij stelde vast dat de computer van een (mechanische) harde schijf (HDD) voorzien was en dat de beste oplossing gelegen was in een (elektronische) SSD-schijf. Hij heeft o.b.v. de situatie een aantal opties gegeven voor een vervolg: 1. de computer voorzien van een snellere (elektronische) harde schijf (SSD) of 2. de aanschaf van een nieuwe computer die past bij uw gebruik, wensen en budget. U koos voor de laatste optie, mede gezien het feit dat u de computer zakelijk gebruikt. Met het advies van de expert schafte u een nieuwe computer aan bij Coolblue. Daarmee was de door u aan ons gegeven opdracht afgerond. Wij vermogen niet in te zien wat aan de dienstverlening tot dat moment schortte: de expert was binnen 24 uur ter plaatse en heeft een juist advies gegeven. De enige betaling die u aan Fiksi heeft verricht (EUR 89) was voor deze dienstverlening op basis van een spoedopdracht. Echter, heeft u - volledig buiten ons medeweten en dus zonder dat Fiksi daarin op enigerlei wijze partij was - er bij de expert op aangedrongen dat hij terug zou keren tegen contante betaling om vervolgwerkzaamheden te verrichten, namelijk het overzetten van de gegevens van de oude naar de nieuwe computer. De expert heeft helaas toegegeven aan deze wens en nadat u de computer in uw bezit kreeg van Coolblue de vervolgwerkzaamheden verricht. Kennelijk is het daarbij m.b.t. het overzetten van de mail nog niet geheel perfect maar - zo weten wij van de expert - heeft de expert bij u aangeboden nogmaals naar dat deel te kijken (na zijn vakantie waarvan hij 1 augustus zou terugkeren). Dit alles ging niet snel genoeg en u meende vervolgens op 1 augustus jl. Fiksi te moeten aanspreken op werkzaamheden waarbij geen partij zijn geweest. In de tussenliggende tijd heeft u geen contact met ons opgenomen, wat uiteraard vreemd is als de haast zo groot was maar wel weer begrijpelijk als u een "onderling dealtje" buiten Fiksi om met de expert had. Wij zijn van mening dat het van tweeën een is: óf alle dienstverlening loopt via ons in welk geval u ons bij klachten uiteraard kunt aanspreken, óf de (vervolg)werkzaamheden worden op uw verzoek aan de expert buiten ons zicht en onze betrokkenheid uitgevoerd, in welk geval het natuurlijk logisch is dat wij daar geen service op kunnen verlenen. Overigens hebben wij op 1 augustus onmiddellijk contact met u en de expert gezocht. Wij hebben de expert - geheel onverplicht - nogmaals verzocht contact met u op te nemen om zijn eerdere aanbod om nog een keer terug te komen voor het mailgedeelte te herhalen. U heeft hier niet meer op gereageerd. Voor de goede orde merken wij op dat aan de kennis van de expert niets schort. Hij heeft vele soortgelijke opdrachten tot grote tevredenheid van klanten uitgevoerd. Voor zover u meent dat u onterecht een nieuwe computer heeft aangeschaft op basis van een onjuist advies van de expert, wijzen wij erop dat u gebruik kunt maken van Coolblue's retourbeleid en de computer binnen 30 dagen na levering kunt aanmelden voor retournering en het geld terug kunt ontvangen. Wij betreuren het dat u enerzijds meende om Fiksi buitenspel te zetten door een onderlinge afspraak met de expert te sluiten en anderzijds Fiksi wel aanspreekt als in dat vervolgtraject - waar wij dus niet betrokken zijn geweest - iets niet optimaal verloopt. Met vriendelijke groet, Fiksi