Reviews voor Fleurop.be

Chère Maryline, Merci pour votre message. Nous avons immédiatement pris contact avec le fleuriste en charge de votre commande, qui nous a communiqué les informations suivantes : "La destinataire nous avait déjà contactés par téléphone le matin même. Lors de cet échange, nous lui avons présenté nos sincères excuses et avons pris le temps de discuter personnellement de la situation avec elle. Il s’agit d’une erreur humaine concernant la carte jointe au bouquet, pour laquelle nous présentons bien entendu nos plus sincères excuses, tant à votre égard qu’à celui de la destinataire. Bien que le texte inscrit sur la carte était correct, la carte utilisée n’aurait évidemment pas dû être employée compte tenu des circonstances délicates liées à ce bouquet. Nous avons discuté de cette situation en interne et nous y accorderons une attention particulière à l’avenir afin d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise." Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes conscients qu’une telle situation n’aurait pas dû se produire. Le message accompagnant un bouquet est au moins aussi important – et parfois même plus important – que les fleurs elles-mêmes. C’est pourquoi nous prenons cette situation très au sérieux et une attention toute particulière sera apportée à ce point afin d’éviter qu’une telle erreur ne se reproduise. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions sincèrement pour votre compréhension. Nous espérons avoir l’occasion de pouvoir vous servir à nouveau dans de meilleures circonstances. Cordialement, Fleurop-Interflora

Chère Charly, Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce regrettable incident de non-livraison. Dès réception de votre avis, nous avons immédiatement pris contact avec le fleuriste concerné. Celui-ci nous a confirmé avoir malheureusement omis votre commande et nous a présenté ses excuses pour cette erreur. Afin de remédier rapidement à la situation, votre commande a été livrée le mercredi 17/06 dans la soirée. En geste commercial et pour s’excuser de ce retard, le fleuriste a également préparé un bouquet plus généreux, composé d’un plus grand nombre de fleurs. Nous espérons sincèrement que cette solution a permis de corriger au mieux cette situation regrettable et qu’elle répond à vos attentes. Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Fleurop-Interflora

Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaite de cette expérience. Toutefois, nous tenons à préciser que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de garantir une heure précise de livraison. Nos livraisons sont réalisées de manière artisanale et durable par des fleuristes locaux, ce qui implique des tournées optimisées en fonction de plusieurs paramètres logistiques. Cette contrainte est d’autant plus importante lors d’une période exceptionnellement chargée comme le week-end de la Fête des Pères. Les commandes sont effectuées le jour demandé : entre 9h et 17h pour une adresse professionnelle ; entre 9h et 20h pour une adresse privée. Après vérification, notre fleuriste s’est bien présenté à l’adresse indiquée le jour convenu. En l’absence de réponse, un avis de passage a été laissé afin de permettre à la destinataire de récupérer sa commande. Par ailleurs, le numéro de téléphone communiqué ne comportait pas l’indicatif international correct. Nos fleuristes ne peuvent malheureusement pas deviner l’ensemble des préfixes internationaux. Ce n’est que le lundi suivant que nous avons pu informer le fleuriste que le préfixe « 0033 » devait être ajouté au numéro transmis. Concernant le retrait de la composition florale, cette solution a été convenue avec la destinataire et correspondait à l’option la plus adaptée dans les circonstances. Au vu de ces éléments, nous estimons que toutes les démarches nécessaires ont été effectuées correctement et avec le souci constant de satisfaire la destinataire. Nous restons néanmoins désolés que cette situation n’ait pas répondu pleinement à vos attentes et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Equipe Fleurop

Beste, Bedankt dat u de tijd hebt genomen om uw beoordeling door te sturen. Wij hebben dit dan ook even nagekeken en moeten thans constateren dat de bloemist de levering van uw bestelling wel degelijk correct heeft bevestigt en dit op 02/06 omstreeks 17h26. U zou op dat moment dus een sms moeten hebben ontvangen met deze informatie. Misschien was er een probleem met het telecom bedrijf! Wij hebben dit alleszins ook doorgegeven aan onze IT, zodat dit kan opgevolgd worden. Hopende u zo correct te hebben geïnformeerd verblijven wij met vriendelijke groeten, Klantendienst, Fleurop-Interflora

Beste Hilde, Bedankt voor uw beoordeling. Wij hebben u een e-mail gestuurd met een toelichting, heeft u hier nog vragen over neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij zijn u een volgende keer weer graag van dienst. Met vriendelijke groet, Klantenservice Fleurop-Interflora