Response from the business owner
Beste Gwendoline,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw review met ons te delen.
Wij hebben uw feedback zorgvuldig besproken met de betrokken bloemist. Deze biedt zijn excuses aan voor de laattijdige leveringsbevestiging. Uw bestelling werd wel degelijk geleverd op de correct gevraagde datum van 22 mei, maar de administratieve bevestiging van de levering werd helaas over het hoofd gezien.
Wij begrijpen uiteraard dat dit voor onzekerheid en frustratie kan zorgen, en geven graag toe dat dit een belangrijk werkpunt blijft binnen ons netwerk. Niet alle bloemisten werken op dezelfde manier: sommige maken gebruik van zelfstandige chauffeurs en ontvangen pas de dag nadien een volledige terugkoppeling van de uitgevoerde leveringen. Hierdoor worden leveringsbevestigingen soms pas de volgende ochtend verwerkt.
Dit neemt echter niet weg dat een tijdige bevestiging voor onze klanten belangrijk is, en wij blijven hier actief op inzetten om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Bedankt alvast voor uw begrip en voor uw waardevolle feedback, die ons helpt om onze service verder te optimaliseren.
Mvg,
Klantendienst
Fleurop-Interflora
