Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour Michel,
Nous regrettons profondément cet incident, mais tenons à souligner qu'en premier lieu, nous devons respecter l'ensemble de notre procédure avant de considérer l'affaire comme close. Malheureusement, nous n'avons pas reçu les informations nécessaires de nos collègues Portugais. Nous trouvons certainement que c'est inapproprié.
Tout ce que nous faisons est fait dans le cadre de la garantie de satisfaction globale que nous offrons. Si vous avez parfois dû attendre au téléphone ou envoyer des e-mails, cela a à voir avec ce qui précède mais certainement pas avec le fait d'essayer d'échapper à notre responsabilité.
Si ce processus a pris trop de temps, nous nous en excusons et nous essaierons de résoudre ce problème d'une manière différente à l'avenir.
Nous espérons pouvoir mieux vous servir la prochaine fois.
Cordialement,
Service Clientèle
Fleurop-Interflora
