Reactie van het bedrijf
Chère Anja,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience négative concernant une livraison de fleurs à domicile.
Nous regrettons toutefois que cet avis ait été publié sur les pages de Fleurop-Interflora, car après vérification approfondie, votre commande n’a pas été passée via la boutique en ligne de Fleurop. Nous pouvons l’affirmer avec certitude : chez Fleurop Belgique, il n’y a pas de système de suivi « track & trace » pour les livraisons de fleurs.
Lorsqu’une commande est effectuée via www.fleurop.be
, nous envoyons toujours une confirmation de réception par e-mail. Ensuite, à la date de livraison demandée, une confirmation de livraison est envoyée par e-mail ou par SMS dès que les fleurs ont été remises au destinataire.
Par ailleurs, Fleurop-Interflora ne fait pas appel à des services de livraison tels que DPD ou autres transporteurs. Nous collaborons étroitement avec des fleuristes locaux qui confectionnent les bouquets de manière artisanale et soignée, puis assurent eux-mêmes la livraison à domicile, soit personnellement, soit via leur propre chauffeur.
Il est donc très probable que cette mauvaise expérience concerne un autre prestataire.
Nous serions ravis de vous accueillir prochainement sur www.fleurop.be
afin de vous faire vivre une expérience florale positive et conforme à nos standards de qualité.
Bien cordialement,
L’équipe Fleurop-Interflora
