Reviews voor Fleurop.be

Beste, De tijdige bevestigingen van levering is inderdaad nog een werkpunt bij een aantal bloemisten. Zij doen meestal de leveringen niet zelf en de chauffeur komt ook niet meer terug naar de zaak de dag zelf. Meestal weten zij pas 's anderendaags bij opening van de zaak als de chauffeur toekomt of er problemen zijn geweest met sommige leveren en worden zo de bestellingen bevestigd. Wij werken hier wel aan zodat al onze aangesloten bloemisten dit op dezelfde manier verwerken. Ondertussen had de bloemist wel bevestigd dat de bestelling correct geleverd werd. Onze excuses voor het ongemak. Mvg, Klantendienst, Fleurop-Interflora

Bonjour Ileana, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée comme prévu. Cela est en effet regrettable et ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous allons immédiatement nous renseigner auprès de notre partenaire en Grèce, car une telle situation est inacceptable pour nous. Afin de pouvoir traiter votre réclamation de manière optimale, pourriez-vous nous faire parvenir une photo de l’article livré par e-mail à [email protected] ? Cela nous permettra d’appuyer notre demande auprès de notre partenaire. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions pour votre collaboration. Bien à vous, Service Clientèle, Fleurop-INterflora

Cher Emmanuel, Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas été livrée correctement. Il apparaît qu’une succession de problèmes en France (comme une véritable loi de Murphy) a entraîné un report de la date de livraison au 18/03. Malheureusement, ce jour-là, la livraison n’a de nouveau pas pu être effectuée, le fleuriste n’ayant pas réussi à joindre le destinataire au numéro de téléphone communiqué. Dès qu’un contact aura été établi, une nouvelle date de livraison pourra être convenue. Nous avons d’ores et déjà demandé à notre partenaire en France de confirmer cette prise de contact dans les plus brefs délais. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Service Clientèle Fleurop-Interflora

Bonjour Gabrielle, Fleurop-Interflora n'offre pas de garantie d'heure de livraison en dehors des funérailles. Toutes les autres livraisons se font à la discrétion du fleuriste afin qu'il puisse régler sa tournée de livraison de la manière la plus durable possible. Cependant, il vous est toujours possible d'indiquer une préférence de moment de livraison dans les remarques de votre commande. Ainsi, le fleuriste pourra en tenir compte lorsqu'il composera sa tournée de livraison du jour. Nous espérons pouvoir mieux vous servir une prochaine fois. Cordialement, Service Clientèle Fleurop-Interflora

Cher Jordan, Nous regrettons d’apprendre que le bouquet ne correspondait pas à vos attentes. Après vérification auprès du fleuriste, celui-ci se dit toutefois assez surpris par votre avis. Il nous confirme que le bouquet était bien composé de roses orange fraîches : trois roses orange foncé, complétées par des roses Orange Avalanche Peach+, d’une teinte orange plus douce. Les roses étaient, selon lui, particulièrement fraîches, ce qui explique qu’il comprenne difficilement cette remarque. Concernant la confirmation tardive, le fleuriste vous présente effectivement ses excuses. Suite à un oubli de sa part, la commande n’a été confirmée que le lendemain de la livraison. Si un problème survient lors d’une livraison, nous vous conseillons de le signaler dès que possible par e-mail à notre service client à info@fleurop, en joignant de préférence une photo du bouquet livré (vue du dessus). Cela nous permet d’évaluer correctement la situation et d’en discuter ensemble afin de trouver une solution. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous servir lors d’une prochaine commande. Cordialement, Service Clientèle, Fleurop-Interflora

Bonjour Monsieur Goffart, Suite à la réception de votre message, nous avons vérifié cette commande avec attention. Nous pouvons confirmer que notre fleuriste a bien effectué la livraison le 06/03 à 9h43 au crématorium d’Uccle, Avenue du Silence 61. Les livraisons de fleurs à cet endroit se font toujours au même emplacement, dans le passage couvert réservé aux livraisons. Les compositions doivent y être déposées sur un chariot sur lequel est indiqué le nom du défunt. Notre fleuriste y a déposé votre coussin funéraire en même temps qu’un bouquet d'un autre client pour le même deuil. Comme c’est la procédure habituelle, les fleurs ont été correctement remises au crématorium. Il revient ensuite au personnel du crématorium de vider les chariots et de placer les fleurs dans le salon correspondant. En espérant vous avoir correctement informé. Cordialement. Service Clientèle, Fleurop-Interflora

Beste, Het spijt ons dat u niet tevreden bent over uw ervaring. We hebben uw bestelling nagekeken en kunnen bevestigen dat de levering uitgevoerd werd op de gevraagde datum, namelijk 5 maart, zoals vermeld in de bestelling. In uw review geeft u aan dat de levering voor 4 maart voorzien was, maar volgens onze gegevens werd de bestelling geplaatst met leverdatum 5 maart en werd deze ook correct op die datum geleverd. Mocht u hierover nog vragen hebben, mag u ons uiteraard altijd contacteren zodat we dit samen kunnen nakijken. Met vriendelijke groeten Klantendienst, Fleurop-Interflora