Het enige wat soepel verliep was bestellen
Bestellen via website ging prima. Duidelijke meet instructies en daarna de bevestiging in de mail. Verzenddatum bekend, maar dan.......... Dan hoor je dus helemaal niets meer. Geen enkele communicatie vanuit dit bedrijf. Via een chatbot geprobeerd duidelijkheid te krijgen, uiteraard geen succes Uiteindelijk via verschillende omwegen een mail kunnen sturen, ook geen succes. Een AI reactie terug heb je als klant erg weinig aan. Het product is inmiddels geleverd, gelukkig niets aanbetaald, met dank aan klarna. Complimenten voor de bezorgdienst! Nette en duidelijke communicatie vooraf en ook nog eens keurig afgeleverd (geen dhl/tnt praktijken).
Type screen
Maximaal sunblock
Kleur
Boulder
Beveelt niet aan
27 October 2026
M
G
Reactie van Sun Eclipse
Beste M, G
Bedankt voor het delen van uw ervaring. Fijn om te horen dat het bestellen via onze website goed is verlopen en dat u tevreden bent over de meetinstructies. We vinden het vervelend dat de verdere afhandeling niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
U heeft op 6 oktober besteld en de levering was aanvankelijk bevestigd voor 15 oktober. Uiteindelijk is uw bestelling op 22 oktober geleverd. We begrijpen dat deze vertraging teleurstellend is. We hebben u hierover per e-mail geïnformeerd, maar vinden het jammer dat onze communicatie u niet voldoende duidelijkheid en vertrouwen heeft gegeven.
Wat betreft ons contact via de website: het eerste contact verloopt inderdaad via een AI-chatbot. Wanneer u er niet uitkomt of aangeeft liever met een medewerker te spreken, wordt uw bericht doorgezet naar een medewerker. We vinden het jammer dat dit in uw geval niet tot de gewenste duidelijkheid heeft geleid.
Uw feedback nemen we serieus. We willen niet alleen een goed product leveren, maar ook zorgen voor duidelijke communicatie en een prettige klantervaring gedurende het hele proces. Het spijt ons dat we daarin deze keer tekort zijn geschoten.
Bedankt voor uw geduld en voor het delen van uw feedback.
Mvg,
Sun Eclipse









