Reviews voor Safaary

Hi Johanna, Bedankt voor je bericht. We begrijpen je frustratie en het spijt ons dat je deze ervaring hebt gehad. We willen graag verduidelijken dat we je eerder per e-mail hebben geïnformeerd dat het door jou bestelde artikel tijdelijk niet op voorraad is. Wellicht is deze e-mail over het hoofd gezien, dat kan natuurlijk gebeuren. We hebben in die communicatie ook aangegeven dat je kunt kiezen: ofwel wachten tot het artikel weer beschikbaar is, ofwel de bestelling annuleren en het volledige bedrag terugontvangen. Deze mogelijkheid geldt uiteraard nog steeds. We willen daarnaast benadrukken dat wij afstand nemen van beschuldigingen van oplichting. We doen ons uiterste best om transparant te communiceren en onze klanten eerlijk te informeren, ook wanneer levertijden helaas tegenvallen. Laat ons gerust weten of je wilt wachten op het artikel of liever je geld terugontvangt. We staan klaar om dit direct voor je in orde te maken. Met vriendelijke groet, Safaary

Hi Jan-Willem, Hartelijk dank voor je bericht. We begrijpen dat je teleurgesteld bent en willen dit graag rechtzetten. We hebben je al eerder geprobeerd te bellen helaas zonder succes. Na controle hebben wij gezien dat je bericht in onze spambox is beland en daardoor helaas niet direct is opgepakt – onze excuses hiervoor. Dit is uiteraard niet de service die wij nastreven. Maar helaas gebeurt het soms dat berichten in de spambox belanden. We willen je wel verzekeren dat wij alle bestellingen verwerken en verzenden, en dat wij altijd bereikbaar zijn via e-mail of live chat. In periodes van drukte kan het voorkomen dat we telefonisch minder goed bereikbaar zijn, maar wij doen er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Helaas was er sprake van een vertraging bij onze leverancier, waardoor je bestelling later dan gepland is binnengekomen in ons magazijn. Soms ligt het helaas buiten onze macht, hoewel wij altijd ons uiterste best doen om de best mogelijke service aan onze klanten te bieden. Met vriendelijke groet, Safaary

Hi Evelien, Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen – dat snappen we heel goed, en het spijt ons dat dit zo lang duurt. We hebben even goed gekeken, maar we zien geen e-mail van jou in ons systeem. We hebben wel afgelopen weekend een chatbericht van je ontvangen. Daar hebben we nog niet op kunnen reageren, sorry daarvoor. Verder hebben we helaas niks meer van je gehoord. Nadat we je chatbericht zagen, hebben we meteen contact opgenomen met de bezorgdienst om te kijken waar je pakketje is gebleven. We kunnen dit helaas niet meteen oplossen, maar we doen ons best om er zo snel mogelijk achter te komen wat er mis is gegaan. We willen ook duidelijk zeggen: we zijn geen oplichters. Soms gaat er iets mis bij het verzenden of duurt het langer dan normaal – dat is natuurlijk heel vervelend, maar we proberen het netjes op te lossen. We houden je op de hoogte en laten het weten zodra we iets horen van de bezorgdienst. Nogmaals sorry voor het gedoe, en bedankt voor je geduld! Met vriendelijke groet, Safaary

Hi Maartje, Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het teleurstellend is als een product niet helemaal is zoals verwacht. Dat mag uiteraard niet gebeuren en we nemen dat ook serieus. We willen graag benadrukken dat we jouw melding dezelfde dag nog hebben opgepakt en geprobeerd hebben dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. We doen er alles aan om iedereen zo goed mogelijk te helpen, al lukt het helaas niet altijd om direct op elk moment alles binnen enkele minuten te regelen. We waarderen je geduld en hopen dat je begrijpt dat sommige stappen nu eenmaal even tijd kosten om zorgvuldig af te handelen. Uiteraard blijven we bereikbaar voor verdere vragen of ondersteuning. Met vriendelijke groet, Safaary

Hi Marloes, Bedankt voor je bericht en je eerlijke feedback. Fijn om te horen dat je tevreden was over de snelle verwerking en levering van je bestelling! We willen je daarnaast laten weten dat we je retourmelding goed hebben ontvangen en dat de retour inmiddels ook is verwerkt. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over het retourtermijn. Door drukte heeft onze reactie op jouw retourverzoek helaas wat langer op zich laten wachten dan je van ons gewend bent, waarvoor onze excuses. Je kunt er echter op vertrouwen dat wij altijd reageren – soms vragen we alleen om een beetje geduld wanneer het druk is. Nogmaals dank voor je begrip en we hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groet, Safaary

Hi Sylvia, Bedankt voor je reactie. Jammer om te horen dat je het niet prettig hebt ervaren. We begrijpen alleen niet helemaal wat je precies bedoelt. Je hebt twee artikelen besteld op zondag 27 januari, en je bestelling is vervolgens op dinsdag 28 januari om 10:27 uur bezorgd. De bezorging is snel en keurig verlopen, dus we begrijpen niet wat er mis zou kunnen zijn. Misschien heb je de bestelbevestiging in de spambox ontvangen, maar helaas kunnen wij daar niets aan doen. Vervolgens wilde je één van de twee schalen retourneren. Dit kan heel eenvoudig en snel via ons retourportaal. Het betreft een aantal simpele stappen die je moet doorlopen. Daarna kun je zelf kiezen of je een retourlabel wilt uitprinten of niet. Je kunt namelijk ook een retourlabel kiezen waarvoor je geen printer nodig hebt! Daarnaast zien wij dat je tot vier keer een retouraanvraag hebt ingediend. We vragen je om geduld te hebben totdat je retouraanvraag is verwerkt en goedgekeurd. Mocht je nog vragen hebben, dan horen we dat graag. Met vriendelijke groet, Safaary

Hi Nana, Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat de sloffen niet bevallen. De sloffen hebben een normale leergeur, maar deze wordt zeer zeker niet door onze klanten als onprettig ervaren. De sloffen worden gemaakt van leer dit heel normaal is voor lederproducten. Uiteraard is het een persoonlijke voorkeur; wat voor de één geldt, hoeft voor de ander niet hetzelfde te zijn. We sturen altijd een maat groter, omdat dit overeenkomt met de Nederlandse schoenmaten. Toch zijn er soms klanten die een grotere maat nodig hebben. Er kunnen af en toe uitschieters zijn in schoenmaten. Uit onze ervaring hebben we geleerd dat je meestal je eigen schoenmaat kunt bestellen, en deze komt in de meeste gevallen overeen met je eigen maat. Mocht je nog vragen hebben, dan horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Safaary