Bijna tot geen communicatie
Voor mijn nieuwe huis hier een bestelling gedaan met een hoog bedrag (€1600). Na een automatische mail over de gewijzigde statusupdate naar ‘verzonden’ niets meer vernomen. Na een aantal dagen heb ik meermaals contact proberen te zoeken via het online contactformulier en telefoon over waar mijn pakket dan is en wanneer ik het kan verwachten zodat ik thuis kan zijn. Op mail werd niet gereageerd, telefoon stond uit en inbox was vol waardoor we geen berichten achter konden laten. En op WhatsApp berichten werd ook niet gereageerd.
Toevallig waren we thuis aan het klussen toen (een deel van) de bestelling kwam. De gemengde verf was slecht dicht gemaakt waardoor (een beetje) verf in de doos aan het lekken was. De bestelling was niet compleet en we wisten ook niet waar de rest bleef. Op een van de verfemmers stond een ander bedrijf en een ander telefoonnummer. Zij namen de telefoon wel op. Zeiden dat ze niet verantwoordelijk waren voor het slecht inpakken van de verf en konden ook niet vertellen hoe Verf4All wel te bereiken is.
Na meermalen pogingen om contact te maken is het mijn schoonvader gelukt om iemand van Verf4All te pakken te krijgen. Hij heeft toen 5 track- en trace code’s gekregen zodat we eindelijk konden lokaliseren waar een deel van de bestelling was.
Er zou nog iets na worden gestuurd waardoor onze bestelling eindelijk compleet zou zijn. Hier nooit verder bericht meer over gekregen. Na enige tijd maar een boze mail gestuurd waarna ik alleen een nieuwe track- en trace code kreeg van een pakket dat al retour was gegaan. Ik heb nu meermaals aangegeven dat ik mijn geld van het niet-ontvangen product terug wil.
Tot op heden wordt er hier geen gehoor aan gegeven. Er wordt ook niet gezocht naar een oplossing.
Kortom: Slechte levering, slechte tot geen service en klachten worden niet serieus genomen en ik wil nog steeds het geld terug van het niet-ontvangen product.
