Sehr geehrte Frau Schwarz, Vielen Dank für Ihre Bewertung und gut zu lesen, dass Sie mit den Lieferungen zufrieden sind. Wir bitten um einen Beitrag von 5 € für eine Rücksendung. Der Grund, warum Sie 7,95 € extra bezahlt haben, ist, dass Sie Klarna als Zahlungsmethode gewählt haben. Normalerweise ist diese Zahlungsmethode kostenlos. Wenn ein Kunde jedoch mehr als viermal bestellt hat und einen Rückgabeprozentsatz von mehr als 50% hat, bitten wir diesen zusätzlichen Betrag, die Kosten von Klarna teilweise zu decken, wenn der Kunde weiterhin über Klarna bezahlen möchte. Dies liegt daran, dass die Kosten für Klarna sehr hoch sind und wir diese Kosten bei einer Rücksendung nicht zurückerhalten. Als Kunde haben Sie immer die Wahl, eine andere kostenlose Zahlungsmethode zu wählen. Wir respektieren Ihre Enttäuschung, hoffen jedoch auf Ihr Verständnis, dass wir die Kosten von Klarna für hohe Rücklaufquoten nicht vollständig tragen können. Mit freundlichen Grüßen, Johan Penninkhof
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