Chère Dominique Anne, Nous vous remercions pour votre commentaire sur kiyoh et sommes heureux de lire que votre commande a été conforme à vos attentes. Je suis navré que vous ayez eu une mauvaise surprise avec les frais de douane. Au contraire, nous sommes très transparents sur ces coûts et toutes les informations sur les frais de douane sont faciles à trouver et clairement décrites dans le service clientèle. Il est vrai que d'autres magasins prennent parfois ces frais à leur compte, mais le client paie alors la TVA locale et finit par payer plus. Je trouve dommage que votre commentaire ne tienne pas compte du fait que nous avons choisi de facturer des prix hors TVA et de laisser les frais de douane à la charge du client. Cette méthode est transparente et, en fin de compte, souvent moins chère que ce que font les autres boutiques en ligne. Je vous prie d'agréer, Madame, l'expression de mes salutations distinguées. Johan Penninkhof
Chère Madame Grinberg, Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le colis n'a pas encore été livré par DHL. Après avoir contacté DHL, nous comprenons que le colis doit encore être livré au point de service. Vous recevrez un e-mail lorsque le colis aura été livré. Malheureusement, nous ne savons pas quelle est la date exacte de livraison de votre colis. Nous nous attendons à ce que cela arrive aujourd'hui ou demain. Cordialement, Alexandre Penninkhof.
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