Réponse du propriétaire de l'entreprise
Chère Madame Delphine,
Tout d’abord merci pour votre commentaire prévisible sur Kiyoh.
Vous nous avez signalez dans votre premier e-mail que votre règlement ne pouvait aboutir et nous vous avons répondu par une commande téléphonique comme solution en vous demandant de vérifier le code postale et la ville indiqués précédemment par vos soins mais incorrectes. Ceci afin de garantir une bonne réception de votre livraison.
Nous avons essayé de vous contacter par téléphone afin de vous aider, orienter, informer voir rassurer pour nous entendre dire via votre voice mail que vous ne preniez aucune communication. Notre expérience de site internationale depuis 10 ans, nous confirme que la recherche d’un contact téléphonique rapide avec notre clientéle est toujours très apprécié et souvant plaisant. Il est navrant de constater que pour vous cela se perçoive comme ( je cite ) "l'appât du gain.".
DHL n'a pas été en mesure hélas de vous remettre personnellement votre paquet d’où la procédure normale de transfert de votre colis à un point relais proche de chez vous, récupérable dans un délai d’une semaine.
Dans le cas contraire, la procédure de DHL/Chronoposte veut que votre commande nous soit renvoyée, suivit du remboursement de votre achat après réception de ce dernier.
Nous avons répondu à tous vos e-mails dans un délai d'un jour ouvrable. Mes employés sont toujours restés très corrects et très professionnels dans toutes leurs correspondances avec vous, ce qui ne vous a pas frêné - bien au contraire - de vous adresser à eux dans des termes (je cite) "vous êtes bêtes ou vous le faites exprès ?" ou encore "cette situation me met dans une merde royale" qui montrent peu de respect où beaucoup seraient choqués.
À la suite de vos échanges d’e-mails aux langages inacceptables, je vous ai personnellement proposé par écrit de rester en contact avec vous à la seule condition que cela se fasse dans un respect mutuel entre gens normaux. Dans le cas contraire la décision de ne plus correspondre nous semblait la plus sage jusqu’à réception de votre colis dans nos bureaux et son remboursement.
Votre réponse par mail fut la suivant (je cite) "Votre "ton" petit bourgeois dont l'égo est saturé échappe totalement à votre conscience et je m'abstiendrai d'en faire le commentaire. "
Mes employés et moi-même restons prêts à répondre à toutes vos questions en vous priant de modérer votre langage et votre argent n’est pas perdus comme vous le dite, bien au contraire; la somme que vous avez payée vous sera immédiatement retournée dès réception de votre paquet comme beaucoup d’autres clients !
Cordialement,
J-A Penninkhof
