Ordered 5 weeks ago and still no delivery, no answer from customer service! Unserious website !

Das an sich schöne Produkt bestellt. Irgendwann (nach mehr als 2 Wochen) versendet. Seitdem verschollen. Kommunikation miserabel, nur kurze lieblose Antworten, keine erkennbare ernsthafte Bemühung, den Verbleib des Produkts ausfindig zu machen oder das Problem sonstwie zu lösen (beisielsweise durch erneuten Expressversand).

Heel tevreden over de schommel. Maar het leveren van de schommel is een grote miserie geweest. Eerst werden enkel de balken geleverd, niets over het feit dat er een 2de bestelling moet geleverd worden. Daar ben ik pas achter na dat ik er zelf voor heb gebeld. En dan heeft het nog meer dan een week geduurd voor het 2de deel geleverd werd. En dan hadden we nog steeds geen handleiding. Die hebben ze dan uiteindelijk gemaild. Nu ik had toch onze schommel aangeraden aan iemand, want ik dacht dat de levering wel iets uitzonderlijk was. Maar nu bleek dat die persoon exact hetzelfde voor heeft. Ook balken geleverd, maar een week later nog steeds niets de rest van de bestelling. Dus de termijn van 5-7 werkdagen is hier niet accuraat. En de communicatie trekt op niets.

Mijn ervaring met Outdoorisland is ronduit schokkend en verdient nul sterren. Ik bestelde een Speeltoestel met schommel, maar de levering was een chaos: slechts 5 van de 7 colli werden geleverd en veel later dan meermaals beloofd, direct contact opgenomen maar dat moest gewoon kloppen.Helaas was dat niet het geval kwamen mijn timmermannen achter, meer dan de helft van de zwarte latten ontbrak, en twee Douglas balken waren 11 cm te kort, zoals bevestigd door drie timmermannen met 80 jaar ervaring. Er was geen fysieke handleiding, alleen een QR-code naar een bouwtekening, wat het werk nodeloos complex maakte.De klantenservice was praktisch onbereikbaar: lange wachttijden aan de telefoon, geen reactie op mijn herhaaldelijke emails, en een belofte om terug te bellen op dezelfde dag werd niet nagekomen. Door hun fouten moest ik €600 extra uitgeven (€300 aan materialen, €300 aan 5-6 uur extra arbeid). Wat deze ervaring echt onacceptabel maakt, is Outdoorisland’s houding. Aanvankelijk ontkenden ze stellig dat de fabriek fouten kon maken, met neerbuigende opmerkingen zoals: “Hier kan ik niet zo heel veel mee” en de suggestie dat ik zelf schuld had omdat ik niet via andere kanalen contact zocht wat ik bij het bestellen wel had gedaan, het andere kanaal was de eigenaar die op mijn laatste berichten geen antwoorden had gegeven en me verwees naar de zaak zelf(begrijpelijk heb hem express niet willen lastig vallen)Pas na weken van aandringen gaven ze dan toch toe dat de levering inderdaad niet klopte(let op het was echt onmogelijk dat het niet klopte werd me aan de telefoon op neerbuigende manier verteld). Toch weigeren ze de factuur van de timmerman te accepteren, blijven ze eisen om een originele bouwmarktbon, inmiddels afgesproken dat ze zouden betalen, deze belofte ook niet nagekomen. Wel heeft de eigenaar het lef gehad om leugenachtig op mijn google recensie te reageren, lees het zelf en huiver.

Leider konnte die bestellte Schaukel Goofy nicht so aufgebaut werden wie bestellt. Das Problem: Der obere Querbalken wurde mit 2.4m geliefert, passt zur Webseite. Die Montageanleitung gibt einen Abstand links und rechts von jeweils 1.25m an. Dies macht bei mir 2.5m plus den mittlere Bereich für die Rutsche von 0.5m, in Summe 3m. Das Problem mit dem 2.4m ist das die seitlichen Streben mit den Haken der Schaukel kollidieren bzw. nicht genug Balken überbleibt um die Schaukelhaken zu montieren, wie auch es fehlen ja links und rechts 0.5m. Nach Kontaktierung des Kundenservice und zig Mails wurde mir mitgeteilt das wohl angeblich die falschen Streben geliefert wurden. Erst hieß es die richtigen Streben werden nachgeliefert. Nach mehrmaligen nachfragen, wie es nun weitergeht, bekam ich die Antwort ich solle die Streben doch einfach selber auf das passende Maß zuschneiden (eine Maßangabe wurde nicht mit geschickt). Weitere Mails an den Kundenservice wurden bis jetzt nicht beantwortet. Ich würde mich freuen, wenn ich noch eine Rückmeldung vom Unternehmen bekomme.

Eenvoudige montage en degelijk materiaal.

Een prachtige schommel geleverd door Outdoor Island. Een erg prettige ervaring en snelle service. Hoge kwaltiet!

Wij hebben een monkey bar en schommel laten plaatsen. Outdoor Island dacht goed mee in de vormgeving. Snelle levering en zeer stevig geplaatst. Daarnaast is dit ook echt een mooi speeltuig in onze tuin. Enkele maanden erna zat er een barstje in één van de schommelzitjes. Zonder probleem kregen wij gelijk een nieuw zitje toegestuurd.

Uitgebreid assortiment van hoge kwaliteit schommels en speeltoestellen.

We waren al een tijdje op zoek naar een partij die een overkapping kon bouwen. Elke keer was het ontwerp niet naar onze zin! Hier zijn we heel prettig geholpen en genieten we van onze fijne overkapping.

Fijn bedrijf met mensen die weten waar ze over praten. Duidelijk en juiste prijs voor het product. Bedankt voor de snelle levering! Groeten Remco de Lange Wendels.

Een mooie overkapping geplaatst door een goed team waarbij kwaliteit hoog is, Er is heel netjes gewerkt, goed meegedacht bij de uitwerking, waar iedereen vriendelijk is en met plezier gewerkt wordt. Wij zijn super tevreden met deze overkapping, mooi om te zien en heerlijk om er in te zitten.

Wij hebben een mooi tuin verblijf laten zetten. Netjes en volgens afspraak gezet. Verkoper denkt goed mee en komt met oplossingen.

Vriendelijke ontvangst en kennis van zaken met meteen een duidelijke offerte ..en komt afspraken na .zonder gezeur wat bij andere weleens onbreekt

Outdoor Island is een fijne firma! Persoonlijk! Mooi materiaal! We hebben een schommel laten plaatsen. Valther werkte heel secuur en netjes. Zijn heel tevreden.

Eerste contact was meteen goed. Denken mee en houden zich aan de afspraak. Eindresultaat is super, erg blij mee....

Top

Vorige maand hebben wij via Outdoor Island een bestelling geplaatst voor de Picknicktafel Model X. Het pakket wordt keurig op tijd bezorgd en was gemakkelijk in elkaar te zetten. Het ziet er gewoon nog beter uit dan op de foto's! Mooie kwaliteit hout met een goede dikte waardoor het niet doorzakt/buigt. Het metalen frame is van een betere kwaliteit als dat ik tot op heden gezien had en voelt hierdoor enorm stevig aan. De hele buurt vraagt al waar ik deze vandaan heb en wanneer ze worden uitgenodigd om even gezellig te komen zitten.

Van het maken van een ontwerp tot aan de realisatie van ons buitenverblijf, Outdoor Island voldeed volledig aan onze wensen! Tot in de details netjes afgewerkt en opgeruimd. Top (vak)mensen!!

Douglas speeltoren Beach hut gekocht bij Outdoor Island. Vanwege locatie van de plaatsing een aantal aanpassing moeten doen aan het ontwerp. Hierin werd goed meegedacht en ondersteund. Snelle levering en professioneel advies. Kinderen zijn heel blij met de speeltoren!

Service en levering was perfect. Helaas vind ik de kwaliteit van het laswerk beneden de maat.

Wij hebben een tijd terug een schommel laten plaatsen. Mooi, degelijk en door de rechte palen neemt de schommel weinig ruimte in. Na de winter is de kleur van het hout nog mooier geworden. Heel erg tevreden en ook het plaatsen ging snel en professioneel!

Goede kwaliteit hout en beslag, duidelijke handleiding. Na een dag flink klussen stond de schommel muurvast in de grond. Het meebestelde baby schommelstoeltje had een beetje klem gezeten in het pakket en was daardoor een beetje wit uitgeslagen. Hierover gemailed, en ze sturen direct een nieuw stoeltje na. Prima service!

Pluspunten

Douglas schommel - Snelle levering - Vakkundige plaatsing zonder beschadiging van gazon - Vriendelijke medewerkers

Pluspunten

Mooie producten. Correct qua levertijd en -plaatsing. Tijdig aanwezig op het moment van plaatsing

Extra factuur gekregen voor 'extra werken' tijdens plaatsing. Jammer genoeg heeft de installateur in eerste instantie niet gedaan wat we hem vertelden te doen. Ook heeft hij de haken voor de schommels niet op de juiste plaats gemonteerd waardoor wij zelf nog een deïnstallatie moeten doen en herinstalleren. Bijzonder klantonvriendelijk dus qua plaatsing.