Levering komt maar niet binnen!!!
Op de website staat duidelijk vermeld dat bestellingen de volgende dag worden geleverd, maar na drie dagen heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Om duidelijkheid te krijgen heb ik een e-mail gestuurd met de vraag waar het mis is gegaan. Vrij snel kreeg ik een automatische reactie dat mijn bestelling als ‘completed’ staat, met de mededeling dat ik gerust contact mag opnemen bij vragen.
Toen ik vervolgens opnieuw mailde, kreeg ik exact hetzelfde standaardbericht terug: “Beste..., heeft u nog vragen? Laat het ons gerust weten.” – zonder enig concreet antwoord. Dat schiet natuurlijk niet op.
Hopelijk ontvang ik mijn bestelling alsnog snel, maar het vertrouwen is inmiddels wel wat geslonken. Het is bovendien niet handig om klanten een enquête te sturen terwijl hun bestelling nog niet is geleverd – dat wekt alleen maar extra frustratie.
Mijn advies: verbeter het systeem zodat de actuele status van de bestelling én de verzending beter wordt weergegeven. Ik ben normaal gesproken niet iemand die snel een negatieve review schrijft, maar in dit geval gaat er te veel mis en is er te weinig duidelijkheid. Hopelijk wordt hier iets mee gedaan.