prima kachel, slechte service en valse beloftes
Allereerst: de kachel zelf is prima. Een Next Gen‑model met Fine Duster, helemaal naar wens. Helaas ging het mis bij de plaatsing. Door ziekte kon de kachel niet op de afgesproken datum worden geïnstalleerd. Dat kan gebeuren, maar de nieuwe datum lag ruim zes weken later. Ook op die dag kwam er niemand opdagen, zonder enige melding vooraf.
Pas na opnieuw weken wachten — en alleen omdat ik zelf contact opnam — werd de kachel uiteindelijk geplaatst. Bij de aankoop had ik afgesproken én betaald dat er vijf zakken pellets zouden worden meegeleverd. De monteur vertelde echter dat zij nooit pellets meenemen en dat dit “niet mag van de baas”. Hij zou het doorgeven en ik zou worden benaderd. Dat gebeurde niet.
Na een terugbelverzoek (op e‑mails wordt niet gereageerd en er is geen direct telefoonnummer) kreeg ik excuses voor alle miscommunicatie en het niet nakomen van afspraken. Mij werd toegezegd dat ik mijn vijf zakken pellets zou ontvangen, plus extra zakken voor het ongemak. Netjes — als het was nagekomen. Maar inmiddels wordt het alweer warm buiten, de krokussen staan in bloei, en ik heb nog steeds geen pellets ontvangen. Meermalen contact gezocht, maar tevergeefs.
Ik zie nu al op tegen het regelen van onderhoud via dit bedrijf. Op basis van mijn ervaring kan ik ze oprecht niet aanraden.
