Reviews voor Tuincentrumoutlet.com

Ik wacht nog steeds op mijn bestelling

Besteld op 22 december en nooit meer iets gehoord.

Ik had wat laat besteld maar het artikel werd nog snel verstuurd en is toch voor kerst gearriveerd.

De beoordelingen te laat gezien. Toen de bestelde artikelen na 5 werkdagen niet geleverd waren (kon ivm feestdagen) op 3 januari contact gezocht via telefoon. Helaas een bandje met de mededeling dat ivm drukte de telefoon niet beantwoord wordt (schept geen vertrouwen). Dan maar chatten. Helaas ook dit geen succes. Op iedere vraag komt van de domme chatrobot uiteindelijk hetzelfde antwoord: telefonisch contact opnemen. Dan maar mailen. Hier word de volgende werkdag op gereageerd en inderdaad 7-1 een mailtje van postnl dat het onderweg is. Eind goed al goed. Echter gezien de beoordeling van 2,8 sterren lijkt me dat de ambities bij de TOQ webshop (de overkoepelende BV) niet bij het uitbreiden moet liggen met weer een webshop, maar eerst bij het verbeteren van de logistieke processen en het te woord staan van de klanten. Dat schept vertrouwen en uiteindelijk een betere beoordeling. Ik denk dat in basis de intenties niet slecht zijn alleen de prioriteit verkeerd ligt. Ik zou zeggen jongens die er iets mee :).

Alles verliep vlot en de levering volgde snel! top!

Bestellen en betalen ging snel. Alleen het leveren liet op zich wachten. Ik ben ook niet op de hoogte gehouden hiervan. Producten werden wel goed verpakt afgeleverd.

Door de drukte van de feestdagen enkele dagen langer moeten wachten tot mijn pakje verzonden werd, maar dit was geen probleem voor mij. Alleen kon het iets beter verpakt worden want alles zat los in een doos, hierdoor was er 1 poppetje met een afgebroken arm, gelukkig zelf kunnen lijmen. Ik koop zeker in de toekomst hier nog Lemax kerstartikelen!

Twee kunstkerstbomen gekocht. In de algemene voorwaarden had ik al gezien dat de levering een aantal dagen zou duren dus ik was er vanuit gegaan dat ik de bomen niet voor kerst zou ontvangen maar dit viel alles mee. Mooie bomen en netjes verzonden. Ik had veel negatieve reviews gelezen dus was wat angstig om te bestellen maar toch gedaan met achteraf betaling omdat ze echt ruim de goedkoopste waren en heel blij dat ik dat heb gedaan.

Mijn bestelling na 2 weken nog steeds niet ontvangen. In plaats van antwoord op mijn mail daarover krijg ik deze enquete.

Na meerdere bestellingen te hebben gedaan, en veel kapotte of items die verkeerd zijn....ben ik gestopt met het bestellen bij deze verkoper.... Zeer slechte afhandelingen en service...niet telefonisch berijkbaar...

Bestelling zag er netjes uit en goed verpakt en snel geleverd

De bestelling is op tijd en volgens afspraak en verwachting afgeleverd.

Ruim voor de kerst zijn er kerstballen online besteld én betaald en ik heb ze momenteel nog steeds niet ontvangen.

Na het plaatsen van de bestelling zou ik een bericht krijgen of de producten via postNL of hun eigen bezorgservice Bumbal bezorgd zouden worden. Helaas geen bericht gehad en online via de website was ook geen informatie beschikbaar. De eerste keer telefonisch contact was fijn en duidelijk, producten zouden die dag klaar worden gezet, maar weer geen bericht van PostNL of Bumbal en online was ook geen informatie geupdate. Tijdens kerst werden geen telefoontjes aangenomen wegens drukte, wat ik begrijp maar voor mij getuigd van slechte organisatie en geen goede klantenservice. Na kerst nogmaals proberen te bellen maar geen gehoor, uiteindelijk een mail gestuurd waarna werd uitgelegd dat er in het systeem iets mis ging met een van de producten en ze het zsm gingen oplossen. Morgen wordt het dan eindelijk bezorgd. Dat het lang duurt vanwege de kerstdrukte vind ik niet erg, maar vanaf het begin was er geen levertijd aangegeven en de slechte communicatie vind ik wel erg.

Verkeerd geleverde regenton, na 3 weken wachten. We hadden een regenton met plantenbak besteld,, zoals afgebeeld op de website, krijgen er een met deksel. Geen service/geen oplossing van tuincentrum dat pakket niet met DPD terugkan “dit gaat buiten ons om”. Kortom, tuincentrum handelt klacht niet correct af, als klant zoek je t maar uit!!!!

Het artikel dat werd geleverd was niet helemaal compleet. Daar kwamen we op sinterklaasavond achter. Zucht, want hoe zou dit worden afgehandeld…. Nou, perfect. Mijn mail werd beantwoord met de melding dat mijn bestelling onderweg was, en twee dagen later het volledige artikel alsnog. “Het reeds geleverde onderdeel mag u houden als reserve” werd me later nog gemaild. Wat een aardige toonzetting en supersnelle levering en service, een compliment meer dan waard!

Het feit dat je telefonisch niet bereikbaar bent met een bandje "we zijn druk bezig pakjes aan het inpakken dus we hebben de telefoon gesloten" is bizar te noemen. 11 december bestelling geplaatst, een week later nog niet eens verzonden. Als je inlogt op je account staat er bij de bestelling: Uw aankoop is in ons systeem gevonden, maar hier is geen verdere status informatie voor beschikbaar, probeer het a.u.b. later nog eens. Dus bellen, krijg je het bandje "niemand aanwezig - gesloten - stuur een mail". Stuur je een mail staat er letterlijk in het automatisch antwoord "we zijn druk - bel ons voor snellere hulp" Mijn grootste ergernis is dat de lange levertijd niet wordt aangegeven op de website. Ik heb mijn bestelling nu maar geannuleerd. Ik heb niets aan een kerstboom na kerst. Slechtste ervaring online shopping van 2024 voor mij.

Heb online besteld. Duurde een tijdje dat het verzonden werd. Week later dan bestelling was geplaatst. Erachter aan gebeld of dat goed kwam. Vriendelijke medewerker zei dat het die dag op de post ging. Paar dagen later ontvangen. Keurig verpakt. En retourzenden was makkelijk. Ik zou indien nodig nog wel bestellen.

Snelle levering helemaal compleet en snel. Super.

Snelle levering. Goed verpakt, toppie

Bestelling was snel en gemakkelijk afgehandeld en spullen waren goed verpakt verzonden.

Er ontbrak een item van mijn bestelling en is er gelijk gereageerd op mijn mailtje met de vraag of het nog op tijd nageleverd zou kunnen worden! Ondanks de drukke decembermaand is het gelukt! Top!

Snelle levering ondanks de maand december.

Ik weet nog niet goed en ben.altijd van goed vertrouwen. Maar ik ben nu erg sceptisch. Contact krijgen is moeilijk. Nu heb ik mijn geurdispenser geroutineerd ruim 2 weken geleden. 6 dec mail ontvangen Day hij is ontvangen maar ik had aangegeven.dat ik.een vervangend product wil tot op heden niks gehoord. Maar contact krijgen is onmogelijk. Black friday problemen misschien maar duurt nu wel.erg lang. Hopelijk zie ik mijn product nog voor de kerst verschijnen of mijn geld terug. Dus ik kan niet anders dan een slechte beoordeling schrijven. Als het goedkomt dan verdienen ze heus meer sterren.

Levertijd was iets langer dan verwacht, maar de producten waren perfect en het was allemaal compleet. Dus ik ben er heel blij mee!!