Reactie van het bedrijf
Hi Jorre,
Bedankt voor je review. Allereerst willen wij zeggen dat we dit ontzettend vervelend voor je vinden en dat we je niets anders dan gelijk kunnen geven. Nogmaals onze welgemeende excuses. Alles wat handmatig moet gebeuren kan problemen opleveren en willen we zoveel mogelijk voorkomen. Als het heel druk is, wordt het simpelweg vergeten. Dit praten we niet goed, maar dit is wel hoe het is gegaan. Bij onze abonnementen gaat alles automatisch, behalve als er ooit iets misgaat. Dat het tot driemaal toe mis gaat bij een persoon is niet goed te praten. Wij hebben geleerd dat wij in een volgende situatie meteen het abonnement moeten annuleren en een nieuw abonnement moeten afsluiten zodat het niet voor problemen kan zorgen en de boxen netjes afgeleverd worden.
Wij balen er ontzettend van dat je voor een verrassingsabonnement contact met ons hebt moeten opnemen. Wij begrijpen dan ook dat het verrassingseffect er voor je af is. Daarnaast hadden we je, niet nadat je er om vroeg, maar meteen een compensatie moeten bieden. We willen je evengoed nog graag een mooi Babyboek opsturen. We hebben je zojuist ook gemaild om de verschillende opties te laten zien.
We horen heel graag waar de voorkeur naar uit gaat. Dan zullen we het boek vandaag nog naar jullie verzenden! 😊
We hopen dat we je op deze manier toch tegemoet kunnen komen en je nog enigszins kunnen verrassen. Wij kunnen alleen maar zeggen dat we er enorm van balen, maar er ook van geleerd hebben. Dit laten wij zeker niet nog eens gebeuren!
Liefs,
Kim | Hip&Mamabox
