Reviews voor PadelDirect.nl

Hoi Gijs, Bedankt voor het schrijven van de review! Wij vinden het vervelend om te horen dat het meerdere malen niet is gelukt om de belofte waar te maken. Per mail hebben we inmiddels contact gehad hierover. Iedere dag zijn wij, samen met onze partners, bezig om onze service te verbeteren. Het nakomen van onze beloften aan klanten staat hierbij op de eerste plek. Afgelopen jaar hebben wij het voor elkaar gekregen om 99,8% van de orders op tijd te verzenden. De 0,2% waarbij dit niet lukt, informeren wij per mail. Maar, zoals jij terecht aangaf, is verzenden en de volgende dag geleverd iets anders. In de levering zijn wij afhankelijk van de vervoerder. In alle drie de gevallen lag daar helaas de vertraging waardoor het pakket later is geleverd. Wij nemen deze feedback ter harte en gaan dit met onze vervoerpartner bespreken om het probleem te achterhalen en te tackelen, want zoals jij aangeeft: 3 keer bij één persoon kan statistisch gezien geen toeval zijn! Ondanks dat wij nu 0-40 achter staan bij je, hoop ik dat wij je in de toekomst nog bij ons terug zien en wij tonen dat wij wél op tijd bij je kunnen leveren. Een prettig weekend gewenst. Met sportieve groet, Imke

Beste Jeroen, We vinden het heel vervelend dat je je niet gehoord voelde in het contact dat je met onze customerservice hebt gehad. Helaas was het verkeerde artikel bij je geleverd. Normaal gesproken wordt dit door ons binnen 2 werkdagen opgelost. Helaas is het contact vanuit ons hierin heel onhandig verlopen, en wij trekken hier zeker een les uit voor in de toekomst. Onze welgemeende excuses. We hebben in het lopende contact je nog een bericht gestuurd om zeker te zijn dat alle lopende eindjes nu voor je zijn opgelost.

Beste Patrick, Bedankt voor het invullen van je beoordeling. We vinden het fijn om te lezen dat je ons aanbeveelt door ons brede assortiment, snelheid en de service die we bieden. We hopen je snel terug te zien op onze webshop!

Allereerst wil ik je bedanken dat je de tijd en moeite hebt genomen om een beoordeling over ons achter te laten. Wij waarderen de meningen van onze klanten namelijk enorm, en streven er dan ook naar om onze service continu te verbeteren. Helaas lees ik in je beoordeling dat je niet tevreden bent over onze service. Ik hoop dat we dit samen kunnen rechtzetten, en daarom kijk ik graag met je mee naar de situatie. Je geeft aan dat je 2 van de 5 bestelde artikelen mist uit je bestelling. Op 8 augustus hebben wij gereageerd op je mail met een paar vragen zodat wij kunnen onderzoeken wat er fout is gegaan en het uiteraard voor je willen oplossen. Is dit mailtje goed ontvangen? Hierin vroeg ik het volgende: Welke artikelen mis je uit de bestelling? Om verder onderzoek uit te voeren, en nog belangrijker tot een oplossing te komen, ontvangen we graag enkele foto's van hoe het pakket is geleverd. Gelieve foto’s te maken van de pakbon/retourbon, de verzendverpakking (verzenddoos of verzendzak) en een van de verzendsticker die op het pakket geplakt zat. Naar aanleiding van deze drie foto's kunnen wij gericht de oorzaak van het probleem nagaan. Het kan namelijk zijn dat het pakket beschadigd is geraakt bij de vervoerder of dat het artikel al mist sinds het magazijn. Zodra we dat weten kunnen wij de juiste vervolgstappen ondernemen. Helaas hebben we hiervan nog geen reactie mogen ontvangen van je. Je mag nog reageren op de mails die we naar je hebben gestuurd zodat we verder met je mee kunnen kijken wat er aan de hand is, en hoe we dit voor je kunnen oplossen.