Goedemorgen, Op uw pakbon en account staat dat er 1 product van uw order op backorder staat, de rest is wel gewoon netjes op tijd geleverd. Het specifieke product wat op backorder staat is erg slecht verkrijgbaar op het moment, dit staat ook bij het product omschreven. Hierdoor duurt de levertijd van dit product wat langer. Indien u niet langer wilt wachten kunt u dit natuurlijk aan ons doorgeven dan zorgen we ervoor dat er een credit word aangemaakt. Met vriendelijke groet, Kasper
Beste Wilco, Bedankt voor je eerlijke review. U heeft zeker gelijk op een paar punten. Wat wij eigenlijk vrijwel altijd doen als een product niet op voorraad is is dat we er een deellevering van maken, dit is uitsluitend bedoeld om er voor te zorgen dat klanten alsnog het grootste deels van hun bestelling krijgen wat vooral voor zakelijke klanten vaak een uitkomst is. Dit is natuurlijk een relatief grote kostenpost voor ons omdat we moeten meerdere zendingen opsturen. We schrijven altijd op de pakbon wat er eventueel op nalevering staat. Wat betreft de communicatie heeft u een punt, dit is iets waar we normaal redelijk dicht op zitten, maar mede door veel zieke medewerkers en chaos op de grondstoffen markt maakt dit een stuk moeilijker, kantoor personeel loopt bijvoorbeeld vaak op de werkvloer om het magazijn personeel te assisteren om er voor te zorgen dat alle pakketten op tijd de deur uit gaan, met als naar bijeffect dat we niet altijd even snel op e-mails en tickets kunnen reageren, hoe dan ook reageren we vrijwel altijd nog binnen 1 dag en is dit (hopelijk) een tijdelijk probleem. Ook door het soort markt waar we in zitten en de willekeurigheid van bestellingen en hoeveelheid stof besteld is het vrijwel onmogelijk om altijd alles op voorraad te hebben. U kunt zich voorstellen dat wij bijvoorbeeld van een specifieke stof 1000L op voorraad nemen waar we normaal een paar weken mee doen, het komt soms voor dat er ineens 1 klant is die de resterende voorraad besteld waardoor de gehele voorraad van dat product weg is. Dit was voorheen ( pre-corona) altijd relatief snel op te lossen en was het met een paar dagen weer aangevuld, maar door de enorme schaarste en gigantische prijsstijgingen is dit tegenwoordig helaas niet meer zo, een maand wachten op grondstoffen of in extreme gevallen een half jaar is tegenwoordig niet raar meer. We proberen dit natuurlijk te compenseren door zelf een grotere voorraad te nemen, maar zoals je kan begrijpen is dit een gedachtegang die door veel leveranciers en eindgebruikers gaat wat het dus eigenlijk nog schaarser maakt, en daar komt bij dat voor bepaalde gevaarlijke stoffen er ook niet de capaciteit is om veel meer van op te slaan door de strenge regelgeving. In uw ticket vroeg u om uw nalevering en onze klantenservice kijkt aan de hand van orderbevestigingen van de fabrikant/leverancier wanneer dit binnen komt en doet dat een uitspraak wanneer het waarschijnlijk verstuurd gaat worden. Het is echter zo dat door bovengenoemde de levertijden niet altijd worden nagekomen en dus de eerder toegezegde tijd van de nalevering niet klopt. We zijn hier meestal vrij voorzichtig in en doen er vaak een paar dagen boven op als speling maar het komt helaas alsnog soms voor dat de leverancier ver buiten de beloofde tijd levert. Met betrekking tot het dubbele pakket wat u heeft ontvangen vermoed ik dat deze al ingepakt was voor verzending en dat een collega daarna uw ticket had geopend en de order nogmaals had uitgeprint. Mazzeltje voor u in dit geval :) We zullen uw tips zeker in acht nemen en meenemen in de komende vergadering. Fijne dag nog en vriendelijke groet van het Laboratoriumdiscounter team!
Hi, What do you mean SCAM? You contacted us and told us you are an induviduals and could not receive the registered substance and we cancelled the order imidiatly and made the refund the same day. You wrote us an email at 2 am in the morning and expect a direct response? We receive multiple emails from you about the refund which we always answered the same day. Even letting you know that the refund had already been made that same day. How does this qualify as a scam?
Hi, We really cant find anything with the info you provided here. There is no Iván van spain in our system. If you can contact us and provide us with your orderdetails we are more then willing to help. Best regards Kasper
Goedemorgen, Wel een beetje een nare reactie dit. En vinden ons helemaal niet in dit verhaal. Jullie hadden producten bij ons besteld met een levertijd maar jullie hadden veel haast. Doordat het enorm druk was liepen wij iets achter met inpakken, wat we ook aan jullie hadden uitgelegd. Omdat jullie om de hoek zitten hebben we uit ons zelf voorgesteld om het langs te brengen om zo een dag te besparen. Mijn collega stond die zelfde dag om kwart voor 5 bij jullie voor de deur maar er deed niemand open, hij heeft ruim 5 minuten zitten kloppen op verschillende deuren aan het pand. Een paar dagen later zijn we nogmaals langs geweest en moest ik zelf ook zoeken en lang wachten tot er iemand open deed. Nu vragen jullie nog de verzendkosten terug ook ''omdat we het zelf gebracht hebben'' en niet met de GLS hebben verstuurd?? Ons personeel en autos zijn natuurlijk gratis. Heel apart. Veel succes met jullie zaken!
Goedemiddag beste Mevr. Pijl, Hartelijk dank voor uw review. Het klopt dat uw 2 orders er langer over hebben gedaan dan verwacht. Helaas hebben wij met onwijze vertraging gekampt afgelopen periode. Wij proberen uiteraard alle producten zo spoedig mogelijk te versturen en betreuren dan ook ten zeerste dat dit bij uw orders niet is gebeurd. Onze excuses voor het ongemak en de vertraging. Wij hopen u in de toekomst nog nog een keer te mogen helpen en dan zullen wij ons uiterste best doen de order zo snel mogelijk te versturen. Met vriendelijke groeten, Demi / Laboratoriumdiscounter.nl
Good afternoon dear Mr. Tristan, Thank you for taking the time to write us this kind review. We are more than happy to read that the second package was arrived at the end. We hope that we can assist you more in the future, and than of course with out this shipping problem. With kind regards, Demi / Laboratoriumdiscounter.
Goedemiddag beste Mr. Jurgen, Hartelijk dank voor deze fijne review. Wij vinden het fijn om te lezen dat u een goede ervaring bij ons heeft gehad met uw bestelling. Wij hopen u inde toekomst nog een keer van dienst te mogen zijn! Met vriendelijke groeten, Demi / Laboratoriumdiscounter.
Goedemiddag beste Chatnal, Hartelijk dank voor uw review. Wat vervelend om te lezen dat uw eerste order zo is verlopen. Wij hebben inderdaad veel langer gewacht op de bestelde producten dan verwacht. Wij hadden dit vaker aan u moeten communiceren inderdaad. Mijn excuses voor het ongemak en de vertraging. Ik ben blij om te lezen dat de producten uiteindelijk toch bezorgt zijn. Wij hebben eventueel een chat die de gehele dag van 09:00/17:00 op vrijdag na tot 12:00 beschikbaar is voor al u vragen / en of opmerkingen. Met vriendelijke groeten, Demi / Laboratoriumdiscounter
Goedemiddag beste Mr. Han, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een review te plaatsen. Echter jammer om dit zo te lezen. Het product kwam een dag later binnen dan dat u geïnformeerd bent. Toen hebben wij het product gelijk verstuurd. Wij hopen dat u toch tevreden bent met uw ontvangen order en excuseren ons voor de vertraging dat uw order heeft opgelopen. Met vriendelijke groeten, Laboratoriumdiscounter.nl
Goedemiddag beste Mr. Koen, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven over uw ervaring bij ons. Wij vinden het fijn om te lezen dat u dit becijferd met een 9! Wij kijken er naar uit u in de toekomst nog een keer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groeten, Demi / Laboratoriumdiscounter.
Bonjour, L'un des produits que vous avez commandés nécessite une déclaration d'utilisateur final. Après des demandes répétées, vous ne l'avez toujours pas entré correctement. Malheureusement, certains produits chimiques ont des restrictions qui nécessitent des informations supplémentaires avant que nous puissions les fournir. Cordialement, Laboratoriumdiscounter
Goedemiddag beste Mr. Ian, Hartelijk dank voor deze fijne review. Wij zijn erg blij om te lezen dat u tevreden bent met onze service! We hopen u in de toekomst nog een keer van dienst te mogen zijn. Met vriendelijke groeten, Demi / Laboratoriumdiscounter
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.