Reviews voor Hair-Paradise.nl

Beste Sandra, Bedankt voor je beoordeling en je feedback. We willen graag verduidelijken dat jouw bestelling op dezelfde dag is verzonden, namelijk op 30 juni. Volgens de track & trace van PostNL is het pakket vervolgens op 3 juli om 13:08 uur bezorgd. Normaal gesproken wordt een pakket binnen 1 à 2 werkdagen geleverd, maar in dit geval is er een kleine vertraging ontstaan bij PostNL – waarschijnlijk vanwege de drukte rondom het zomerseizoen. Dit ligt helaas buiten onze invloed, maar we begrijpen dat het vervelend is als een bestelling later aankomt dan verwacht. Van onze kant is de bestelling echter op tijd verwerkt en verzonden. We hopen dat dit je vertrouwen in onze service herstelt en zouden het erg waarderen als je jouw beoordeling hierop zou willen aanpassen. Met vriendelijke groet, Team Hair Paradise

Beste Sefanja, Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses als je het gevoel hebt dat je geen reactie hebt ontvangen. Houd er alsjeblieft rekening mee dat je ons bericht in het weekend hebt gestuurd, en wij zijn dan doorgaans gesloten. Maandag was het uitzonderlijk druk, waardoor de reactie iets langer op zich heeft laten wachten – we vragen hiervoor je begrip en geduld. We hebben inmiddels onze camerabeelden gecontroleerd en het klopt inderdaad dat onze collega per ongeluk slechts één pak heeft ingepakt in plaats van drie. Onze excuses hiervoor. We hebben je inmiddels ook een bericht gestuurd over de oplossing – zou je deze kunnen controleren? Laat ons weten of je liever de twee ontbrekende pakken alsnog ontvangt of een terugbetaling wenst. We lossen dit uiteraard graag netjes voor je op. Met vriendelijke groet, Team Hair Paradise

Beste Simone, Dank je wel voor je review. We vinden het jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de gang van zaken, en willen graag wat context geven vanuit onze kant. Nadat bleek dat één van de producten uit je bestelling niet op voorraad was, heb ik je persoonlijk een e-mail gestuurd met de vraag of je eventueel een vergelijkbaar alternatief zou willen ontvangen. Je hebt hierop gereageerd met het volgende: "Hallo, ik wil geen alternatief artikel. Graag geld retour voor dat deel van de bestelling. Groet, Simone Egberink" Op basis van jouw duidelijke voorkeur hebben we direct het bedrag van dat product aan je terugbetaald. De verzendkosten zijn daarbij blijven staan, omdat je uiteindelijke orderwaarde onder de €50,- lag – zoals ook duidelijk vermeld staat bij het afrekenen. Het is jammer dat je zonder verder contact toch een negatieve review hebt geplaatst. Uiteraard respecteren we je mening, maar we hadden dit graag eerst samen met je besproken om tot een oplossing te komen. Mocht je alsnog iets willen bespreken of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. We staan altijd open voor dialoog. Met vriendelijke groet, Team Hair Paradise

Beste R.A.A., Bedankt voor je beoordeling. Je hebt ons maandag gecontacteerd over een verkeerd ontvangen product. We hebben toen aangegeven dat we je diezelfde dag zouden terugkoppelen. Helaas is dat niet gelukt doordat het op dat moment erg druk was met het verwerken van pakketten — onze excuses hiervoor. Op dinsdag hebben we jouw correcte bestelling zoals beloofd ingepakt en verzonden. Je kunt je pakket inmiddels volgen via de Track & Trace-link die je van ons hebt ontvangen. Nogmaals excuses voor het ongemak, en bedankt voor je geduld en begrip. Met vriendelijke groet, Team Hair Paradise